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酒店前台的年度总结范文（精选34篇）

酒店前台的年度总结范文篇1

20xx年，酒店前台在中心领导的正领导下，在各部门的大力支持配合下，在

部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培

训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取

得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，占客房收入%，完成计划

的%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工

作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致

用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详

细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合

期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要

有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人

员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情

况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商

及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排

房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工

的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；VIP100次，共接待人数

37500人次。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃

透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服

务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好

流畅，标准更加明，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方

案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的

第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务

活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终

强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困

难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送

去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的

温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，

使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能

力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，

减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工

充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由

于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，

但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经

过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本

职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作

中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的

检查力度，形成一种良好的习惯。

酒店前台的年度总结范文篇2

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部。

作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量

反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重

点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，

以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，

才能更好的为客人带给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。

前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了