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酒店年终工作总结怎么写（通用34篇）

酒店年终工作总结怎么写篇1

每年到了年终的时候，是我们酒店面最紧张也最欢乐的时候。大家都在忙碌

的工作中叽叽喳喳地探讨着这一年自己的工作有哪些做的好，有哪些做的不好，让

我们本来会因为工作变得冷清的气氛，忽然变得热闹起来。当然，这份热闹不会影

响到正常工作，反而会增进我们彼此的感情。

我是今年年初刚来酒店的一名客服，以前没有做过客服的我，对于做客服是还

有很大的好奇心和好感的。也正是这种好奇心和好感，让我在一整年的客服工作中

没有感到委屈或者厌烦。有很多做客服的工作人员，在为顾客服务的过程中是会有

委屈的情况，也是有厌烦的情绪的，但我在这方面还好。也许我懂得人与人都是相

互的这个道理，在我用自己的真心去为顾客服务的时候，我也收到了顾客对我的真

心回应，这让我没有觉得顾客的怠慢或者要求是一种委屈我的想法，这样也就不存

在产生其他客服产生的厌烦情绪了。

在今年的酒店客服工作中，值得一提的是我因为有着语言方面的兴趣，我自己

自学了好几种语言，没想到在我与来酒店消费的顾客之间成功地使用起来了。不仅

得到了顾客对我服务的高度评价，还获得了同事们心中值得学习的好评价。对此，

我不会骄傲，但我会明白，在酒店这个人来人往的环境中，如果多懂一点语言，便

可以给更多的顾客带来便利，不仅增加了我们酒店的好评，也为自己的工作经验增

加厚重的一笔。我打算在明年的工作中，继续学习和锻炼自己的语言沟通能力，用

更方便的语言与顾客进行真诚的交流，让我的客服工作更加顺利和方便。

客服是锻炼人的，酒店的客服是尤其锻炼人的。我很高兴今年自己来到了我们

酒店做一名客服，这让我学到了很多过去工作未曾学到的与人沟通的技巧，这些技

巧不仅可以帮助我把工作越做越好，也可以帮助我在人生的道路上越走越远，为我

想要成为的那种豁达开朗的人铺踏踏实实的路。这样一种看得见未来的希望，支撑

着我做好我的每一项工作，也支撑着我成为一个得到顾客肯定的客服。在明年的工

作中，我依然会带着自己今年的好状态继续前行，如果有可能的话，我还希望可以

影响我身边的客服，一起加入到语言的学习中来，让我们大酒店成为真正的国际大

酒店，欢迎来自世界各地的顾客都来我们店参观和入住。

酒店年终工作总结怎么写篇2

过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20__年到来之际，回首在__

酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这

面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领

导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。

我是20__年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是

很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边

跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不

错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了__酒店的一名前台接待。回想起来

20__年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20__在酒店工作一年之

后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高

级前台接待。对此，也对自己一年的工作进行了总结：

一、礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的

语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很

主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。

后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工__请教

了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最

好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸

奖及真棒卡的好评。

二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程

前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信

息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的

交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住

信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个

小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下

AleRTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都

是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。

三、了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地