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J银行W分行按揭贷款客户分级管理研究.pdf

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    摘要

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    房地产信贷业务在商业银行信贷业务中占据举足轻重的地位，是房地产金融

    市场迅猛发展的坚实后盾。特别是个人住房按揭贷款业务，由于其庞大的规模、

    相对较低的风险以及具有长期稳定收益的特性，已成为当前和未来商业银行发展

    的重点业务，同时也是银行收入的重要支撑。通过实施全方位的客户分级管理策

    略、优化客户在全渠道的融合体验以及提升客户全生命周期的服务体验，商业银

    行能够更深入地了解并满足客户的多元化需求，进而增强客户的忠诚度，提升

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