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浙江省公共服务质量评估调研分析报告

目录

TOC\o1-2\h\u28534浙江省公共服务质量评估调研分析报告 1

10483一、前言 1

8224二、调查内容以及建议 1

29208（一）调查者个人基本情况 1

11879（二）所在县市区公共服务总体评价 2

6347（三）浙江省地方政府基本公共服务发展存在的问题 3

6617（四）提升浙江省公共服务质量的建议 4

15215三、体会 5

一、前言

调查目标：调查浙江省地方公共服务质量，了解居民对于公共服务质量情况的满意程度。

调查主题：浙江省地方政府公共服务质量满意度调查

调查时间：2022年11月1日——2022年11月20日。

调查对象：浙江省范围内18岁以上的常住人口。

调查方式：问卷调查。

二、调查内容以及建议

地方政府公共服务质量的高低，关系到国家和地区的经济发展和社会进步，也是衡量当地民众幸福指数的重要指标。近年来，无论是各学术界还是广大的人民群众，都十分重视地方政府公共服务质量的提升，因为这决定着人民群众的美好生活需求，也影响着我国社会的整体发展水平。我国的社会矛盾已经发生了变化，所以政府的职能也必须要随着发生变化，加强公共服务能力的建设，去满足人民群众的需求。只有将政府公共服务能力提升上去，才能更有效的促进我国基层社会和经济持续稳定的发展。基于此，本文以浙江省为例，采用网上发放问卷的方式，对其地方公共服务质量展开调查，共回收问卷30869份。

（一）调查者个人基本情况

选项及比例

选项及比例

性别

男（53.19%）

女（46.81%）

职业

务农人员占9.55%

个体工商业者占11.46%

机关事业单位人员占19.97%

企业人员占43.26%

社区工作人员占4.07%

离退休人员占1.34%

在校学生占3.63%

无业（失业）人员占3.18%

其他占3.54%

年龄

18-29岁以下占48.84%

30-40岁占35.78%

41-45岁占7.54%

46-50岁占3.8%

51-55岁占2.28%

56-60岁占1.04%

61-65岁占0.41%

66岁及以上占0.4%

居住时间

1年及以下占3.93%

1-3年占6.11%

3-10年占10.7%

10年以上占79.27%

户口类型

本地农业户口占59.29%

本地非农业户口占27.76%

外地农业户口占9.56%

外地非农业户口占2.74%

境外人士占0.28%

其他占0.36%

文化程度

小学及以下占2.42%

初中占8.57%

高中/中专占30.97%

大专占37.17%

大学本科占19.44%

研究生及以上占1.43%

月收入

2000元以下占7.34%

2000-3500元占21.86%

3500-5000元占38.85%

5000-8000元占21.35%

8000-12000元占6.4%

12000元以上占4.19%

政治面貌

中共党员占14.22%

民主党派占0.54%

共青团员占23.53%

群众占59.4%

无党派人士占1.8%

其他占0.52%

根据调查，此次受调查者性别较为均衡，其中男性有53.19%，女性46.81%。年龄主要在18-40岁，大多为企业人员；有79.27%的人员已经在浙江省居住10年以上，本地农业户口占59.29%，本地非农业户口占27.76%，外地农业户口占9.56%，外地非农业户口占2.74%，境外人士占0.28%，其他占0.36%；高中以下学历的占41.96%，大专学历的占37.17%，本科及以上学历的占20.87%；月收入在3500元以下占29.20%，月收入3500-5000的占38.85%，月收入在5000-8000元占21.35%，月收入在8000元以上的有10.59%；受调查者大多为群众，占比59.40%，中共党员占比14.22%

（二）所在县市区公共服务总体评价

1.公共服务总体满意度

题目\选项

同意

比较同意

一般

不太同意

不同意

不清楚

服务结果超过了您的预期

63.56%

19.41%

13.05%

1.06%

0.52%

2.39%

您获得了非常好的服务体验

64.4%

19.15%

12.82%

0.97%

0.49%

2.17%

最近一次接受政府提供的服务后，您感到特别满意

65.4%

18.49%

12.34%

0.81%

0.58%

2.37%

政府提供的公共服务一直都能满足您的期望

64.6%

18.67%

12.83%

0.98%

0.61%

2.32%

调查数据显示，目前浙江省地方公共服务质量相对良好，63.56%的受调查同意服务结果超过了自己的预期，64.4%的受调查者表示自己获得了非常好的服务体验，65.4%的受调查表示最近一次接受政府提供的服务后，自己