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投诉处理决赛复习测试卷附答案
1.由一体化客服系统将生成的升级工单推送至对应级别的升级处理人员待办（各省公司可根据实际情况选择升级工单承载平台，如OA平台、大音平台等），同时()提醒相应处理人员。
A、邮件
B、OA
C、短信
D、首页
【正确答案】：C
2.客户参加了一个多科目优惠的A营销活动，按照账单服务规范中要求，请问A营销活动产生的优惠费用在客户账单的哪个板块中展示？
A、消费项目--套餐及固定费用
B、消费项目--增值业务费
C、消费项目--其他费用
D、支付信息--活动返费
【正确答案】：D
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