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景区旅游服务质量评价体系完善考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_____________判卷人：

__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是景区旅游服务质量评价体系的基本原则？（）

A.客观公正

B.全面系统

C.权威性

D.灵活性

2.在景区旅游服务质量评价体系中，对景区环境卫生的评价属于以下哪个方面？（）

A.硬件设施

B.服务水平

C.管理能力

D.文化氛围

3.景区旅游服务质量评价体系中，以下哪个因素不属于旅游安全保障的内容？（）

A.紧急救援能力

B.安全设施完善程度

C.交通安全

D.气候条件

4.在景区旅游服务中，以下哪个岗位不属于服务人员范畴？（）

A.导游

B.售票员

C.清洁工

D.安保人员

5.以下哪个选项不是景区旅游服务质量评价的目的？（）

A.提高景区管理水平

B.提升景区知名度

C.提高游客满意度

D.发现并解决问题

6.在景区旅游服务质量评价体系中，以下哪个因素不属于景区基础设施评价内容？（）

A.交通便利程度

B.停车场容量

C.餐饮设施

D.网络覆盖

7.以下哪个选项不是景区服务质量评价的方法？（）

A.现场调查

B.问卷调查

C.网络调查

D.口头评价

8.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素不属于游客满意度评价指标？（）

A.景区景观

B.服务态度

C.价格水平

D.景区规模

9.以下哪个选项不是景区服务质量评价的指标体系？（）

A.硬件设施评价体系

B.软件服务评价体系

C.管理能力评价体系

D.游客需求评价体系

10.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素不属于景区信息服务的评价内容？（）

A.宣传资料

B.导览设施

C.咨询服务

D.网络预订

11.以下哪个选项不是景区旅游服务质量评价的步骤？（）

A.制定评价方案

B.收集评价数据

C.分析评价结果

D.制定整改措施

12.在景区旅游服务质量评价体系中，以下哪个因素不属于景区管理水平评价指标？（）

A.管理制度

B.服务规范

C.员工培训

D.游客投诉处理

13.以下哪个选项不是景区旅游服务质量评价的原则？（）

A.科学性

B.可比性

C.动态性

D.主观性

14.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素不属于景区游览体验评价指标？（）

A.景点特色

B.游览秩序

C.娱乐活动

D.购物体验

15.以下哪个选项不是景区旅游服务质量评价的依据？（）

A.相关法律法规

B.国家标准

C.行业标准

D.地方政策

16.在景区旅游服务质量评价体系中，以下哪个因素不属于景区生态环境评价指标？（）

A.空气质量

B.水质状况

C.噪音污染

D.建筑风格

17.以下哪个选项不是景区旅游服务质量评价的参与者？（）

A.游客

B.景区管理人员

C.行业专家

D.地方政府

18.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素不属于景区特色评价指标？（）

A.文化内涵

B.创新性

C.历史价值

D.自然景观

19.以下哪个选项不是景区旅游服务质量评价的指标类型？（）

A.定性指标

B.定量指标

C.综合指标

D.直接指标

20.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素不属于景区设施设备评价指标？（）

A.完好程度

B.安全性能

C.环保性能

D.美观程度

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.景区旅游服务质量评价体系应包括以下哪些基本原则？（）

A.客观公正

B.全面系统

C.科学合理

D.动态调整

2.以下哪些因素属于景区旅游服务质量评价中的硬件设施评价内容？（）

A.交通设施

B.住宿条件

C.餐饮服务

D.网络覆盖

3.景区旅游服务人员的服务水平评价包括以下哪些方面？（）

A.服务态度

B.服务速度

C.专业技能

D.知