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旅游业消费者行为分析案例

THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR

汇报人：XXX2023-12-29

·引言

·旅游业消费者行为概述

·案例分析：携程旅行网消费者行为

研究

·案例分析：途牛旅游网消费者行为

研究

·案例分析：马蜂窝旅游网消费者行

为研究

·结论与建议

01

引言PART

02

01

03

本案例旨在分析旅游业消费者行为，探讨其影响因

素和变化趋势。

旅游业是全球最大的产业之一，对经济和社会发展

具有重要影响。

消费者行为分析有助于理解旅游市场的需求和趋势

,为旅游企业提供决策依据。

目的和背景

案例选择理由

01

旅游业消费者行为

概述

PART

在旅游业中，消费者行为涉及游客在

旅游过程中的各种行为和决策，包括旅游目的地的选择、旅游产品的购买、旅游过程中的体验和评价等。

消费者行为是指消费者在寻找、购买

、使用和评价所需产品或服务时所表现出的行为和决策过程。

消费者行为定义

多样性

旅游消费者的需求和行为多种多样，受到个人偏好、文化背景、经济条件等多种因素的影响。

体验性

旅游消费是一种体验性消费，游客追求的是旅游过程中的感受和体验,而不仅仅是旅游目的地或产品的物质属性。

情感性

旅游消费往往伴随着强烈的情感和情感体验，如快乐、兴奋、放松等

不可逆性

旅游消费过程是一次性的，一旦发生便不可逆转，因此消费者在决策时会更加谨慎和追求价值最大化。

旅游业消费者行为特点

经济因素

消费者的经济条件是影响其旅游消费行

为的重要因素，包括收入水平、消费观

念等。

个人因素

消费者的年龄、性别、教育程度、旅

游经验等个人因素也会对其旅游消费

行为产生影响。

产品因素

旅游产品的质量、价格、特色等也会

影响消费者的购买决策和旅游过程中的体验和评价。

社会因素

消费者的社会背景、文化价值观、家

庭状况等也会影响其旅游消费行为。

影响因素分析

01

案例分析：携程旅

行网消费者行为研

究

PART

携程的用户主要集中在白领、自

由职业者和学生等职业，这些职

业的用户有更多的时间和经济条

件去旅游。

携程的用户主要集中在25-45岁之

间，这个年龄段的用户具有较高

的消费能力和旅游需求。

携程的用户主要集中在大城市和

旅游热点地区，这些地区的用户

更容易产生旅游需求。

用户画像分析

用户地域分布

用户职业分布

用户年龄分布

决策制定

用户在收集完信息后，会根据自己的需求和预算制

定旅游计划，包括目的地、行程安排、住宿等。

携程的用户在旅游前会通过各种渠道收集旅

游信息，包括旅游攻略、景点介绍、酒店预

订等。

用户在制定完计划后，会通过携程预订机票

、酒店、旅游团等，并在旅游过程中进行在

线点评和分享。

消费决策过程分析

信息收集

消费行为

忠诚度评价

携程会通过用户重复购买率和推荐率等方式，了解用户的忠诚度，并针对高价值用户提供更加个性化的服务和优

惠。

满意度评价

携程会通过用户点评和反馈等方式，了解用户对旅游产品和服务的满意度，并根据用户反馈不断改进产品和服务

质量。

消费体验评价分析

01

案例分析：途牛旅

游网消费者行为研

究

PART

旅游偏好

途牛旅游网的用户偏好休闲度假和观光旅游，其中海滨度假、主题公园、历史文化名城等是他们最喜爱的旅游目的地。

年龄层次

途牛旅游网的用户主要集中在20-40岁之间，其中20-30岁的年轻人和30-40岁的中年人各占一半

消费水平

途牛旅游网的用户消费水平较高,主要集中在中高端旅游产品，其中出境游和国内游是主流消费

用户画像分析

总结词

年龄层次、消费水平、旅游偏好

信息获取渠道

途牛旅游网的用户主要通过搜索引擎、社

交媒体、旅游网站等渠道获取旅游信息，其中搜索引擎是最主要的渠道。

决策时间

途牛旅游网的用户在旅游前一个月左右开始进行消费决策，其中周末和节假日是他们最集中的出游时间。

决策影响因素

价格、服务质量、行程安排、酒店和机票预订等是影响用户消费决策的主要因素。

总结词

信息获取渠道、决策影响因素、决策时间

消费决策过程分析

C

B

凄多思印

途牛旅游网的用户复购意愿较强，其中老用户复购意愿更高，

他们愿意再次选择途牛旅游网进行消费。

途牛旅游网的用户满意度较高，其中服务质量和行程安排是用

户最满意的两个方面。

消费体验评价分析

途牛旅游网的用户忠诚度较高，其中老用户和新用户的忠诚度

都很高，他们愿意向亲朋好友推荐途牛旅游网。

复购意愿

总结词

满意度

忠诚度

满意度、忠诚度、复购意愿

01

案例分析：马蜂窝

旅游网消费者行为

研究

PART

女性用户略多于男性用户，