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内部沟通渠道与调解机制制度

第一章总则

第一条内容概述

为了提高企业内部沟通的效率和透亮度，化解内部矛盾，保障员工

的合法权益，特订立本《内部沟通渠道与调解机制制度》（以下简称

“制度”）。

第二条适用范围

本制度适用于本企业全部员工，在企业内部沟通和矛盾调解中具有

普遍适用性。

第三条基本原则

本制度的基本原则是公平、公正、公开和及时性。全部涉及员工之

间或员工与企业之间的沟通和调整问题，都必需依照制度的要求进行

处理。

第二章内部沟通渠道

第四条渠道分类

1.垂直沟通渠道：指员工与直接上级之间的沟通渠道，包含

个别会议、工作报告、面谈等形式。

2.横向沟通渠道：指员工与同级或不同部门之间的沟通渠道，

包含团队会议、部门联动会议、内部论坛等形式。

3.上下游沟通渠道：指员工与管理层之间的沟通渠道，包含

员工代表大会、员工满意度调查、领导实地走访等形式。

第五条沟通方式

1.书面沟通：包含电子邮件、内部通告、报告等形式，适用

于较为正式和紧要的沟通内容。

2.口头沟通：包含会议、电话、面谈等形式，适用于实时性

较高或多而杂性较大的沟通内容。

第六条有效沟通原则

1.及时性原则：沟通双方应尽快回复并解决问题，避开耽搁。

2.相互敬重原则：沟通双方应相互敬重，平等对待，理解和

宽容对方观点。

3.清楚明确原则：沟通内容应准确、明确，避开模糊性和歧

义。

4.保密原则：对于涉及企业机密的沟通内容，应注意保密，

防止泄露。

第七条运行机制

1.员工可以通过直接面谈、书面申请等方式向上级领导提出

沟通需求，并取得对应的处理结果。

2.当员工与直接上级存在沟通困难或达成不了解时，可寻求

人力资源部门的帮助，并由人力资源部门向相关方面转达问题。

3.企业将定期组织各级部门之间的联动会议，以促进跨部门

的沟通和协作。

4.企业将建立内部论坛平台，供员工沟通、提问和解决问题，

以推动横向沟通。

第三章内部调解机制

第八条调解范围

本企业内部调解机制适用于以下范围的矛盾纠纷：

1.员工与员工之间的矛盾纠纷。

2.员工与上级领导之间的矛盾纠纷。

3.员工与企业之间的矛盾纠纷。

第九条调解程序

1.清楚受理：当员工发现矛盾纠纷时，应书面向人力资源部

门提出申请，并认真描述问题的具体情况。

2.受理确认：人力资源部门收到员工的申请后，应在3个工

作日内确认受理，并指定专人负责调解。

3.调解准备：调解专人应与当事人进行面谈，了解双方看法

和诉求，并收集相关证据和资料。

4.调解协商：调解专人应组织当事人进行协商，寻求问题的

解决方法，并达成书面协议。

5.协议确认：当事人达成协议后，双方应共同签署《内部调

解协议书》并交由人力资源部门备案。

6.调解报告：人力资源部门应在协议签署后10个工作日内向

有关方面报告调解结果。

第十条调解原则

1.公平公正原则：调解专人应坚持公平公正的态度，维护双

方合法权益。

2.志愿性原则：参加调解是自己乐意的，当事人有权自由选

择是否参加调解。

3.私密性原则：调解过程和调解结果应保密，避开泄露当事

人的个人信息和商业机密。

4.决议性原则：当事人达成协议后，双方应遵守协议内容，

执行协议义务。

第十一条调解结果

1.成功调解：当事人达成协议，并依照协议内容履行义务，

可视为成功调解，问题解决。

2.无共识调解：当事人未达成协议，调解失败，人力资源部

门应予以相应建议或布置其他解决方式。

3.强制调解：在某些特殊情况下，人力资源部门可依据公司

政策和法律法规的规定，采取强制调解的方式。

第十二条保护措施

为保护当事人的合法权益，企业将采取以下措施：

1.保护当事人的隐私，不公开涉及个人隐私的信息。

2.禁止任何形式的打