内部绝密：线下⻔店私域项⽬SOP.pdf

零⼀裂变内部绝密：线下⻔店项⽬SOP

注：

1、电脑阅读体验最佳；

2、以下表格⾼清版，均收录于《零⼀裂变·线下⻔店项⽬sop表格》，请点击链接查看：http

s://shimo.im/sheets/qdJRqyWxh9TcRKP9/MODOC/

前言

项⽬概述

最近这几年你会发现之前线下普遍的引流方法，比如地推、发传单，都很难再有效果，

特别是经过疫情的冲击，会发现依靠这些手段以及期盼自然流量已经完全不足以带来业

绩增长了，获客变得特别艰难，更别提什么转化了。

如果你现在还在等客上门，在如今线上截流严重的情况下，门店流量自然不会多。

那面对这种困局，我们应当如何破而后立呢？

最省钱又能产生高效益的方法就是——布局私域流量，也就是把门店的自然流量、老客

户、转介绍变成自己的私有资产，进行反复跟进、触达、复购。

私域流量正从一个“前沿趋势”，慢慢地变成一件“不得不做”的事。

接下来我会根据我们之前为深圳欢乐海岸操盘的一个关于线下实体商超爆发式获客的全

案案例以及增长黑箱服务过的百货龙头企业567饰品行的线下实操案例，全面分享关于

线下实体门店可以如何借助线上拓展自己的私域流量，实现线上线下一体化。

本方法论适用于餐饮、美妆、美业、口腔医院、零售、百货、线下商超等线下实体门

店。

项⽬关键节点

一、项目立项

1.1梳理需求

了解和挖掘项⽬的背景、需求、预期效果、渠道情况、产品情况等等，为项⽬筹备做好

第1步准备⼯作。

明确了基础信息后，如项⽬的背景、需求、预期效果等。整理⼀遍往期的相关资料，尽

可能地结合业务模式，提炼往期的玩法设计，转化率等数据，作为项⽬⽅案的参考依

据。

输出⼤致的项⽬⽅案，将项⽬逻辑，流程和原理与团队⼈员解释清楚。

1.2会议明确事项

二、活动排期

2.1制作活动排期表的思路

基于⽴项会的活动初案，按活动流程梳理出各个流程线版块（产品线、活动包装线、物

料筹备线、活动上线期、活动结束复盘等），再细化思考每个版块中的具体步骤

活动排期表

活动分工表

注释：以上为往期活动的分工表，后期可根据项目实际需求进行补充；

三、调研策划

在这个阶段，我们最重要的就是洞察用户的需求、这里我们可以通过做用户调研和竞品

分析来实现，调研的过程基本上可以分为以下三步：

用户调研

竞品分析

企业信息

数据目标

设计诱点

3.1用户调研

用户调研从4个纬度出发：

a、用户聚焦：主要研究用户关注的问题、用户待的地方。

b、了解用户行为习惯：比如用户活跃时间、用户有什么不满、用户最关心的点是什

么、作息时间、触媒方式等。

c、发掘用户痛点：以解决某个问题为主

d、提炼用户需求：由痛点转化为解决问题的方式，以及需求延伸（除了拉新，还要考

虑转化，不能单独寻求一点）。

用户画像调研表

维度维度具体情况结论

用户对象

用户对象细分

基本情况学历水平

用户年龄

地域分布

产品使用时间段

触媒习惯（接触外界资讯的方式）

用户习惯

社交圈子

活跃具体状态

用户痛点

痛点/需求

用户需求

3.2竞品分析

做用户调研可以快速了解目标用户的真实想法，而做竞品分析则能把握：

a、为活动制定可行型方案；

b、更加精准的把握用户需求和痛点，制定运营策略；

c、借助竞品较为有效完整的系统化思维和客观准确方向，调整自己的活动方向，可增加

活动成功机率；

竞品分析调研表

⾏业现状疫情防控期间，居⺠线下购物、在外就餐、亲朋聚会、外出、⽂体娱乐等消费

简述活动⼤量减少，⽤户消费需求被压抑。疫情恢复后，由于地理位置不太理想，

客流量较少，需要⼀些新的⼿段重新唤起⽤户的消费需求

⾏业趋势传统零售业的营销⼿段开始不断向互联⽹靠拢，线上锁客/会员制/数据化运营

简述等