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大客户项目的实施及维护工作规范

一．目的

明确现有项目实施的方法和步骤，界定项目实施及维护过程中相关部门的职责

和权限；已实施项目后期的运行和维护的工作规范。

二．发放范围

1）大客户部全体人员

2）各大区及办事处

3）应用工艺部及售后服务部

4）市场销售部

三．职责

1）大客户部

在大客户项目的实施中，大客户部负责牵头同客户的商务沟通、邮件往来及

问题处理；指导和协助当地大区或办事处执行订单的安装和调试工作，并督促后

期的维护工作；订单执行过程中相关信息与各部门的共享，以及配合大项目订单

在当地大区或办事处的最终落地。

2）各大区及办事处

推进各大项目所在片区相关客户的信息共享；协助大客户项目订单在当地的

执行和实施，包括设备的装、调及维护，申请各大项目所需人力、物资；主导项

目订单后期的维护工作以及现场新订单的挖掘。

3）应用工艺部及售后服务部

负责项目在当地的装机、调试及维护，并提供及时有效的支持；大客户项目，

逐步做到专人专案，并按照维护规范和流程及时反馈现场问题及相关信息。

4）市场销售部

为大客户项目提供行业性指导、产品介绍和项目方案所需协助、行业性信息

的提供、行业销售政策等支持。协助大客户部处理订单交付，实施与维护中的相

关流程，费用等问题。

四．工作流程

1）项目预备期

时期范围：指已经接到订单，机器发货之前。

工作流程

No.内容工作流程事项负责部门完成时间

输入输出

联系代工厂或终端大客户，《项目保障落实清首批机器

大客户部邮件、洽谈

为设备进场做前期准备单》发货前

落实项目预备期项目保障的

大区/办事《项目保《现场基本情况介首批机器

1项目保障相关物资，提供代工厂或终

处障落实单》绍》发货前

端客户的相关信息。

协调机器的物流，安排项目《项目保人员名单首批机器

售后/工艺

初期装，调机人员及相关器障落实单》器材清单发货前

材收货方式及收货人

2）项目交付期

时期范围：指第一批机器发货后，到所有机器验收前。

工作流程

No.主要内容工作流程事项负责部门完成时间

输入输出

需要大客户部PM直接支持《现场人员职责说机器到达

《设备交

的，由PM负责协调人员安大客户部明》