A保险公司山东分公司个险代理人留存管理优化研究.pdfVIP

山东师范大学硕士学位论文

目录

摘要I

AbstractI

第1章绪论1

1.1研究背景及意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究意义3

1.2国内外研究现状4

1.2.1国外研究现状4

1.2.2国内研究现状5

1.2.3研究现状评述6

1.3研究内容及论文结构7

1.4研究方法8

第2章相关概念与理论基础

2.1相关概念

2.1.1保险代理人的概念

2.1.2留存与流失

2.2理论基础11

2.2.1双因素理论11

2.2.2亚当斯公平理论12

2.2.3弗鲁姆期望理论12

2.2.4组织承诺理论14

2.2.5委托代理理论15

第3章A保险公司山东分公司管理现状17

3.1A保险公司山东分公司概况17

3.2A保险公司山东分公司个险代理人管理现状18

I

山东师范大学硕士学位论文

3.2.1公司个险代理人招募现状18

3.2.2公司个险代理人培训现状1

3.2.3公司个险代理人管理现状1

3.3A保险公司山东分公司个险代理人留存现状及影响21

3.3.1公司个险代理人的留存现状21

3.3.2公司个险代理人低留存率产生的影响23

第4章A保险山东分公司个险代理人留存影响因素案例分析25

4.1理论模型构建25

4.1.1研究假设的提出25

4.1.2理论研究模型框架26

4.2问卷设计及样本选取27

4.2.1设计原则27

4.2.2问卷框架及内容28

4.2.3样本问卷发放和回收2

4.3描述性分析30

4.3.1不同人口统计学描述性分析30

4.3.2不同题项的描述性分析32

4.3.3不同维度的描述性分析33

4.4信度和效度检验34

4.4.1信度检验34

4.4.2效度检验35

4.5相关性分析和区别效度45

4.6结构方程模型45

4.7中介作用检验4

4.8差异性分析51

4.8.1性别差异51

II

山东师范大学硕士学位论文

4.8.2年龄差异52

4.8.3学历差异53

4.8.4工龄差异55

4.8.5职级差异56

4.8.6收入差异57

4.8.7工作性质差异58

第5章A保险公司山东分公司个险代理人留存管理优化方案58

5.1A保险公司山东分公司个险代理人留存管理的不足60

5.2针对新人代理人留存管理的优化方案61

5.2.1完善代理人招募流程61

5.2.2完善代理人初期培训体系66

5.3针对中期代理人留存管理的优化方案68

5.3.1优化组织环境68

5.3.2完善薪酬考核体系6

5.4针对资深代理人留存管理的优化方案70

5.4.1完善资深代理人培训体系71

5.4.2完善福利体系71

第6章结论与展望72

参考文献74

致谢76