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2024版IT基础设施运维外包服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1基础设施运维服务

2.2技术支持服务

2.3故障响应与排除

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务响应时间

3.2服务恢复时间

3.3服务质量指标

4.服务交付

4.1服务交付流程

4.2服务交付时间表

4.3服务交付地点

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3付款期限

6.合同期限与终止

6.1合同期限

6.2合同终止条件

6.3合同终止程序

7.违约与赔偿

7.1违约责任

7.2赔偿方式

7.3违约通知

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.2知识产权归属

8.3侵权责任

9.法律与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

10.其他条款

10.1不可抗力

10.2合同变更

10.3合同生效

11.附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：服务级别协议（SLA）

11.3附件三：保密协议

12.合同签署与生效

12.1签署方式

12.2合同生效条件

12.3合同副本

13.通知

13.1通知方式

13.2通知送达地址

13.3通知变更

14.整体条款

14.1合同整体性

14.2合同修订

14.3合同补充

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1甲方指委托方，即IT基础设施的拥有者和使用者。

1.1.2乙方指承包方，即提供IT基础设施运维外包服务的公司。

1.1.3服务指乙方按照合同约定，对甲方指定的IT基础设施进行的维护、管理、支持等工作。

1.1.4服务期限指本合同约定的乙方提供服务的起始日期至终止日期。

1.1.5服务范围指乙方需按照合同约定的内容和标准，对甲方指定的IT基础设施进行的服务工作。

1.1.6保密信息指甲方提供给乙方的所有商业秘密、技术秘密和其他保密信息。

2.服务范围

2.1基础设施运维服务

2.1.1乙方应确保甲方IT基础设施的正常运行，包括硬件、软件、网络等方面的维护。

2.1.2乙方应提供7x24小时的服务支持，包括但不限于故障排查、系统升级、数据备份等。

2.1.3乙方应定期对甲方IT基础设施进行检查，确保系统安全、稳定、高效运行。

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务响应时间

3.1.1乙方应在收到甲方故障报告后，在约定的时间内响应，并在约定的时间内解决问题。

3.1.2对于紧急故障，乙方应在1小时内响应，并在4小时内解决问题。

3.1.3对于一般故障，乙方应在2小时内响应，并在24小时内解决问题。

4.服务交付

4.1服务交付流程

4.1.1甲方应向乙方提供详细的IT基础设施清单和需求说明。

4.1.2乙方应根据甲方提供的信息，制定详细的服务交付计划。

4.1.3乙方应按照服务交付计划，分阶段、分批次地向甲方提供服务。

5.费用与支付

5.1服务费用

5.1.1本合同约定的服务费用为人民币万元。

5.1.2服务费用包含乙方提供IT基础设施运维外包服务的全部费用。

6.合同期限与终止

6.1合同期限

6.1.1本合同期限自双方签署之日起至2026年12月31日止。

6.1.2本合同期限届满后，如双方无异议，可自动续签。

6.2合同终止条件

6.2.1任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后，未在规定期限内改正的；

6.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行；

6.2.3本合同约定的其他终止条件。

7.违约与赔偿

7.1违约责任

7.1.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总金额的%。

7.2赔偿方式

7.2.1违约方应赔偿守约方因违约行为造成的直接经济损失。

7.2.2违约方应承担因违约行为引起的诉讼费用、仲裁费用等。

7.3违约通知

7.3.1一方发现对方违约时，应立即以书面形式通知对方。

7.3.2违约方应在接到违约通知之日起日内，采取补救措施或支付违约金。

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.1.1乙方在履行本合同过程中，应严格保守甲方的商业秘密和知识产权，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.1.2乙方对甲方提供的技术资料、商业信息等保密信息，应采取合理的保密措施，确保其安全性。

8.2知识产权归属

8.2.1乙方在履行本合同过程中，开发或产生的任何知识产权归甲方所有。

8.2.2乙方在使用甲方知识产权时，应遵守相关法律法规，不得侵犯甲方的知识产权。

8.3侵权责任

8.3.1如