医院各部门护理工作礼仪.pptxVIP

医院各部门护理工作礼

仪

演讲人：日期：

目录•门诊部门护理工作礼仪

•住院部门护理工作礼仪

•手术室护理工作礼仪

•急诊部门护理工作礼仪

•药房与检查部门护理工作礼仪

•护理工作礼仪的重要性与提升途径

PART01

门诊部门护理工作礼仪

患者接待与咨询礼仪

主动问候耐心倾听

面带微笑，主动向患者打招呼，认真听取患者的咨询内容，不打

并询问患者需求。断患者讲话，给予患者充分的时

间表达。

清晰解答礼貌送别

用通俗易懂的语言，准确回答患向患者表示感谢，并送别患者至

者的问题，并提供相关建议和指门口或电梯口。

导。

挂号、收费窗口服务礼仪

准确挂号唱收唱付

根据患者需求，准确为患者挂号，避在收费过程中，清晰唱收患者交付的

免挂错号或漏挂号。金额，并唱付找零和发票等物品。

耐心解答保持整洁

对于患者的疑问，耐心给予解答，并保持窗口及周围环境的整洁，为患者

提供相关帮助。提供良好的就医环境。

导诊、分诊服务礼仪

主动引导合理分诊

主动为患者指引方向，带领患者到达相根据患者病情和需求，合理安排就诊顺

应科室或检查地点。序，优先处理急重症患者。

沟通协调维护秩序

积极与医生沟通，协调患者就诊时间，维护候诊区秩序，确保患者有序排队等

确保患者得到及时有效的治疗。候就诊。

隐私保护与沟通技巧

保护隐私尊重患者

在沟通过程中