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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

商业调查报告〔共4篇〕

第1篇：商业调查报告

调查报告

1.营运工作概述；

2.商场商品占有率；

3.商场配套设施；

一．营运工作概述

在郑州各大商业终端消费场所的调查中，营运工作保障了

商业运作的正常，营运部门需针对商场制度进展持续性的工

作，在商业场所公共消防平安为第一；其次是，卫生、人员素

养、客户纠纷、客情维护、物品管理、商铺装修、现场秩序、

现场突发事件应对方式。

沃尔玛在商场日常工作上，各楼层实行“走动式”管理,

每班的巡场次数不得少于七次〔每次至少四非常钟〕，特殊情

况如接待投诉、处理突发事件等除外。

“走动式管理”有利于搜集最直接的讯息，以弥补正式沟

通管道的缺乏，正式的沟通管道透过行政体系逐级上传或下

达，容易生成过滤作用以及缺乏完好讯息的缺点，过滤作用经

常发生在超过三个层级以上的正式沟通管道中，不管是由上而

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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

下或由下而上的讯息传达，在经过层层转达之后，不是原意尽

失就是上情没有下达或下情没有上达；另外，透过正式沟通管

道搜集到的讯息，缺乏实际情境的辅助，不易让管理者做正确

的判断，往往会因此失去解决问题的先机，走动管理就是要管

理者勤于搜集最新讯

息，并配合情境做最正确的判断，以及早发现问题并解决

问题。

二．商场商品占有率

理解商户经营现状，有利于在工作中占有主动，在商场内

商品可分为4类商品。

第1类商品，是市场占有率高、销售增长率高的商品，很

有开展前途，一般处于生命周期的成长期，它是零售店铺的名

牌或明星商品。对这类商品，零售店铺要在陈列空间、促销投

入、陈列技巧诸方面给予支持和稳固，保证其现有的地位及将

来的开展。

第2类商品，是市场占有率高、销售增长率低的商品，能

带来很大的利润，是零售店铺目前的主要收人来，一般处在生

命周期的成熟期阶段，它是零售店铺的厚利商品。对这类商品

应增加陈列位置，运用POP促销措施来进步盈利。

第3类商品，是市场占有率低、销售增长率高的商品。这

类商品在市场中处在成长期阶段，很有开展前途，但消费企业

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尚未形成优势，带有一定的经营风险，因此叫风险或疑问商

品。对这类商品，零售店铺只需保存较小的陈列空间，多用

POP促销，以扩大其知名度。

第4类商品，它的市场占有率和销售增长率都低，说明商

品无利或微利，处于衰退期了，零售店铺应果断地将其撤出，

对其进展淘汰。

三．商场配套设施

领先的商业工程，均具有硬件的领先性、配套的齐全性和

合理的空间布局。

硬件设施的齐全和领先，是一个成功商业体的关键，更是

将来持续经营的保障。

如今很多大型商场都在进展二次开发，大多都是因为硬件

设施已经不合适经营需要，甚至成为将来开展的桎梏，商场只

有再次