《善用情绪》课件.pptVIP

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引子什么“观念”？智慧之井：能力×热情×思维方式人生与心意一致，强烈的意念将以一定的现象表现出来，这就是情绪是生产力的命题。情绪emotion字根源自拉丁动词“行动”，motere加上e，意指采取趋吉避凶的行动。3

压力管理是情绪的修炼压力是什么？压力就象一根小提琴弦，没有压力就不会产生音乐。如果琴弦绷得太紧，就会断掉。将压力控制在适当的水平——使压力的程度与生活相协调——生命需要压力，压力值得管理。压力包括压力源和压力反应两个方面。4

压力管理是情绪的修炼【模型】潜在压力源组织因素任务要求角色要求人际要求组织结构领导风格组织生命周期个人因素家庭问题经济问题个性特点压力反应个体差异认知系统人格特征精神力经验价值观社会支持生物免疫系统体验内心冲突生理：头痛、高血压、心脏病失眠、腹泻紧张、感觉敏锐心理：易怒、崩溃、冷膜、消极适度焦虑、注意力集中、紧迫感、满足、幸福感、思维力更强行为：生产效力低、缺勤、离职拖延、懒散生产效率高、正点、到位进取事情从不带给人压力，压力来自于一个人对事情的反应事情从不带给人情绪，情绪来自于一个人的信念系统5

压力管理是情绪的修炼不同的人，压力曲线不同员工压力与组织绩效绩效最适点压力良性压力恶性压力员工压力超过这个最适点，绩效降低，员工压力达不到这个最适点，难以取得绩效。6

压力管理是情绪的修炼压力的高效管理策略（1）职业压力管理方案企业为增进员工的身心健康和绩效，进行预防和干预的系列措施，以企业为核心，注重企业中的个体性。完整的企业压力管理方案，包括企业评估，组织改变，宣传推广，教育培训，压力咨询等内容。（2）职业压力管理的内容和原则内容：A维持“良性压力”，B消除“恶性压力”，C开展减压活动原则：“度”的把握①人与岗合理分配（猴子的故事）②科学的考核目标、任务、标准③良性竞争机制④关心员工心身健康7

压力管理是情绪的修炼（3）职业压力管理步骤A建立工作压力的三级预防体系初级预防：用行动减少或消除压力源，建立和谐的工作环境。次级预防：增加对员工个人的关注。高级预防：关注承受压力以致严重病态员工的康复。B有效评估工作压力初级评估：与我是否有关？对我是否造成戌胁？次级评估：面对威胁，挑战，我是否有准备？有哪些应对措施？高级评估：选择聚焦情绪的应对策略或聚焦问题的应对策略。8

压力管理是情绪的修炼C选择压力应对的有效/无效策略应对功能应对方式有效策略无效策略聚焦问题认知重新描述环境重新组织调整愿望性思维隔离疏远行为设法控制解决问题回避消极聚焦情绪认知自我觉知情绪抒解抑制情绪压抑，否认行为行为训练寻求社会支持寻找替代性满足分散注意力9

压力管理是情绪的修炼员工个体水平上的压力管理（1）预见和评估压力源对自我有较好的认识：自我的优势（智力的情绪智慧、性格等）熟悉企业文化或内在潜规则做好个人的职业生涯规划（2）接受和释放接受：主动面对，辩证看待（压力源、自己的情绪）释放：寻找外界援力，解决的办法尊重自己的感觉，恰当处理自己的情绪。故事——处理愤怒（3）有效管理自己的时间和生活方式（4）提高应对压力的弹性智慧10

压力管理是情绪的修炼组织水平上的压力管理（1）建立组织沟通和信息分享的有效机制A横向沟通，创造机会让员工之间加强联络，相互信任B纵向沟通，管理者与员工建立相互信任a向员工提供组织相关性信息，从而增加其可控感，减轻不确定性带来的压力，使工作目标更清晰b关心下属生活，帮助解决困难c沟通方式多样化d有效授权，既减轻管理者压力，又使员工感到受信任（2）建立有效的绩效反馈机制高度的不确定性容易使人焦虑，因此使员工及时了解其工作绩效以及上级对其工作的评价和期望，有利于抒解压力，提高绩效。（3）关心员工的自我成长与自我实现（4）营造安全与温暖的企业工作环境（5）建立必要的弹性工作制（消解管出来的压力）（6）做好压力管理知识的宣传普及（7）建立公平的内部竞争机制（化解员工比出来的压力）（8）制定员工职业发展规划（化解“盼”的压力）（9）工作再设计（化解管理出来的压力）（10）提供EAP服务11

压力管理是情绪的修炼（一）压力评估体系对组织各岗位或者职能的压力进行评估。评估方法：用压力量表，压力访谈对职能岗位压力进行分析。