社区服务中心服务流程与标准.docVIP

社区服务中心服务流程与标准

TOC\o1-2\h\u13922第一章社区服务中心概述 3

156761.1社区服务中心的定义与功能 3

266061.2社区服务中心的组织架构 4

3403第二章服务流程概述 4

172252.1服务流程的基本原则 4

111942.2服务流程的关键环节 5

7451第三章服务接待与登记 5

110233.1接待流程 5

297873.2登记流程 6

129723.3信息录入与更新 6

3595第四章咨询与指导服务 6

189854.1咨询服务流程 7

142294.1.1接待居民 7

93864.1.2收集信息 7

115944.1.3分析问题 7

51204.1.4提供咨询 7

198534.1.5跟进服务 7

188204.2指导服务流程 7

181034.2.1确定指导对象 7

315004.2.2制定指导计划 7

73484.2.3实施指导 7

298164.2.4跟进与评估 7

33014.3服务跟踪与反馈 7

88644.3.1建立服务档案 7

189044.3.2定期跟踪 8

191124.3.3收集反馈 8

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