美容美发店员工手册.docVIP

美容美发店员工手册

TOC\o1-2\h\u26044第一章：总则 5

23361.1企业文化 5

159781.1.1服务宗旨：以顾客需求为导向，始终关注顾客满意度，为顾客创造美、传递美、享受美。 5

8561.1.2团队精神：强调团队合作，尊重个体差异，共同成长，共创美好未来。 5

319011.1.3创新意识：积极引进先进技术和管理理念，不断优化服务流程，提升服务质量。 5

54551.1.4诚信为本：坚守诚信原则，以诚信赢得顾客、赢得市场、赢得尊重。 5

265331.2员工职责 5

239551.2.1遵守国家法律法规，遵守店内规章制度，维护企业良好形象。 5

118821.2.2爱岗敬业，热爱本职工作，积极主动地为客户提供优质服务。 5

306411.2.3认真学习美容美发技术，不断提升自身专业素养，为客户提供专业、个性化的服务。 5

116231.2.4保持良好的工作态度，尊重同事，团结协作，共同推进企业发展。 5

186461.2.5严格遵守卫生操作规范，保证店内环境整洁、卫生。 5

115921.2.6积极参与店内各项活动，为提升企业知名度和市场份额贡献力量。 5

221171.2.7保守企业商业秘密，不泄露客户信息，维护客户隐私。 5

101491.2.8做好客户关系管理，及时处理客户投诉，提升客户满意度。 5

77611.2.9严格遵守财务制度，保证店内财务安全。 5

190601.2.10积极参加培训和学习，提升个人综合素质，为企业发展贡献力量。 5

26434第二章：员工行为规范 5

307572.1职业操守 5

283552.1.1员工应当遵守国家法律法规，尊重社会公德，遵守行业规范。 5

126792.1.2员工应当遵循诚实守信的原则，严禁欺诈、虚假宣传等行为。 6

199852.1.3员工应当尊重顾客，保护顾客隐私，维护顾客权益。 6

327392.1.4员工应当团结协作，互相尊重，共同维护企业声誉。 6

292572.1.5员工应当积极参加培训，提高自身业务素质，不断优化服务。 6

268722.2服务礼仪 6

110022.2.1员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工号牌。 6

9482.2.2员工在服务过程中，应当微笑服务，热情周到，耐心解答顾客问题。 6

108672.2.3员工应当使用礼貌用语，严禁粗言秽语，保证语言文明。 6

153302.2.4员工应当遵守服务流程，保证服务质量，提高顾客满意度。 6

279652.2.5员工应当关注顾客需求，主动提供个性化服务，让顾客感受到关怀。 6

10652.3考勤制度 6

272932.3.1员工应当按时上下班，不得迟到、早退、旷工。 6

289352.3.2员工如有特殊情况需请假，应当提前向直属上级申请，并按照规定程序办理。 6

159072.3.3员工应当遵守公司规定的休息日和节假日安排，如有变动，按照公司通知执行。 6

196382.3.4员工应当参加公司组织的各类培训和活动，积极参与企业文化建设。 6

149732.3.5员工应当遵守公司规定的考勤纪律，如有违反，按照公司相关规定进行处理。 6

29462第三章：薪资与福利 6

61953.1薪资结构 6

322753.1.1基本工资 6

181683.1.2岗位工资 6

200093.1.3绩效工资 7

242323.1.4加班工资 7

61153.2奖金制度 7

218183.2.1全勤奖 7

98743.2.2优秀员工奖 7

23393.2.3业务提成 7

178123.2.4团队奖 7

276533.3福利待遇 7

32873.3.1社会保险 7

142383.3.2住房公积金 7

293183.3.3带薪年假 7

100573.3.4节假日福利 7

212433.3.5员工体检 8

170573.3.6员工培训 8

269913.3.7员工活动 8

27126第四章：员工培训与发展 8

181754.1培训计划 8

70964.1.1培训目的 8

7664.1.2培训内容 8

251024.1.3培训形式 8

303774.1.4培训时间 8

46444.2技能提升 8

10174