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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

呼叫中心服务员中级模拟练习题及答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、下列行为不属于黑客行为的是（）。

A、利用电子窃听技术，获取要害部门的口令

B、进入自己的计算机，并修改数据

C、利用现成的软件的后门，获取网络管理员的密码

D、非法进入证券交易系统，修改用户的记录

正确答案：B

2、独立避雷针与配电装置的空间距离不应小于（）。

A、8米

B、5米

C、6米

D、9米

正确答案：C

3、电力系统发生故障时最基本的特征是（）。

A、电压降低，电流增大

B、电压降低，电流减小

C、电流增大，电压升高

D、电流减少，电压升高

正确答案：A

4、《中华人民共和国电力法》规定：电力建设项目应当符合电力发展规

划，符合国家电力产业政策。电力建设项目不得使用国家明令淘汰的电

力设备和（）。

A、技术

B、技法

C、技能

D、技艺

正确答案：A

5、干式变压器没有（）。

A、油箱

B、绕组

C、分接开关

D、铁芯

正确答案：A

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

6、居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第三档电量时,每月的电费

等于月用电量乘以第三档的电价每千瓦时（）元。

A、0.8283

B、0.5283

C、0.5783

D、0.8233

正确答案：A

7、经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。

A、违约用电

B、窃电

C、正常用电

D、生产需要

正确答案：A

8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于

（）人。

A、2

B、3

C、1

D、4

正确答案：A

9、计算机病毒是一种（）。

A、特殊的计算机部件

B、人为编制的特殊程序

C、能传染的生物病毒

D、游戏软件

正确答案：B

10、用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合（）。

A、省（自治区、直辖市）电力管理部门的规程

B、电力行业标准

C、国家有关标准

D、省（自治区、直辖市）电力管理部门的规定

正确答案：C

11、电费计算以（）为基本计算单元。

A、计量点

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

B、电源点

C、电表

D、电能表

正确答案：A

12、服务调度员接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即

传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、市场营销部

B、95598

C、客户经理

D、系统运行部

正确答案：B

13、统一服务平台实现各类业务的受理，实现客户办理用电业务（）。

A、最多只跑一次

B、一证受理

C、上门服务

D、一次都不跑

正确答案：D

14、为落实客户全方位服务工作，公司市场营销部印发了（）项