志愿者 志愿服务分类和积分管理指南 .docxVIP

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志愿者志愿服务分类和积分管理指南

1范围

本标准规定了志愿服务的术语与定义、分类，以及志愿者志愿服务积分的计算规则、计算流程、认定和兑换。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T061-2015志愿服务信息系统基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

志愿者volunteer

以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

3.2

志愿服务volunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。

3.3

单位时长积分unittimeintegration

志愿服务一个小时获得的相应志愿者积分。

4志愿者志愿服务分类

4.1分类依据

4.1.1为引导广大干部群众自觉践行雷锋精神，不断提高公民思想道德素质和社会文明程度，依据关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容的“三关爱”志愿服务活动，确定一级分类目录。

4.1.2依据志愿中国平台对志愿服务的分类数据，结合志愿者行动协调委员会成员单位的职能所涵盖的服务和涉及的领域，细化一级分类目录，形成二级分类目录和三级分类目录。

4.2分类目录

4.2.1志愿服务一级分类目录

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4.2.1.1关爱社会

关爱社会，重在文明礼仪知识普及、社会秩序维护、文明交通引领、基层文化建设，推动形成文明有礼的社会风尚。

4.2.1.2关爱他人

关爱他人，重在关爱空巢老人、留守儿童、农民工或残疾人，让他们充分感受到社会的温暖，幸福生活。

4.2.1.3关爱自然

关爱自然，重在保护生态环境、推动生态文明建设，培育崇尚自然、善待环境的理念，创造优美怡人的自然环境。

4.2.2志愿服务二级分类目录

依据志愿者信息服务系统的工作数据，将志愿服务分类细化为志愿服务二级分类目录，共18项，参见附录A中表A.1。

4.2.3志愿服务三级分类目录

依据志愿服务活动内容，将志愿服务二类分类目录将志愿服务分类细化为志愿服务三级分类目录，共183项，参见附录B中表B.1。

5志愿者积分计分规则

5.1指标设定

5.1.1志愿服务活动评价指标由紧急程度、专业程度、服务质量、服务时长四方面构成。

5.1.2紧急程度按志愿活动境况的紧急性进行评分，以时间纬度为评判标准，无法以时间纬度为评判标准的，以事态严重程度为评判标准，将紧急程度分为低、一般、高三个维度。

5.1.3专业程度按开展志愿活动所需的专业技术水平程度进行评分，以志愿服务所需专业技术含量为评判标准，将专业程度分为低、一般、高三个维度。

5.1.4服务质量按开展志愿服务的服务质量进行评分，以志愿者提供志愿服务的质量为评判标准，将服务质量分为一般、好、非常好三个维度。

5.2积分系数

5.2.1紧急程度

5.2.1.1报名时限为3个工作日及以上或事态紧急程度低的，如日常陪伴、生活扶助、助残服务等，视为紧急程度低，积分系数为1分。

5.2.1.2报名时限为2个工作日以内或事态紧急程度一般的，如社区活动、义诊体检、管道维修等，视为紧急程度一般，积分系数为2分。

5.2.1.3报名时限为1个工作日以内的或事态紧急重大的，如赛事赛会、应急救援、医疗救助等，视为紧急程度高，积分系数为3分。

5.2.2专业程度

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5.2.2.1工作内容不需专业技术或仅需通过简单培训便可开展的，如交通指引、老人日常陪伴、上放学护校引导、卫生保洁等志愿服务，视为专业程度低，积分系数为1分。

5.2.2.2工作内容需要一定专业技术，无需提供资格证书，或需要相关工作经验的，如管道维修、健康保养等志愿服务，视为专业程度一般，积分系数为2分。

5.2.2.3工作内容需要取得国家认可的相关资格证书或技能证书，或需要提供学历证明、拥有丰富工作经验的，如赛事赛会翻译、义诊体检、课堂讲座等志愿服务，视为专业程度高，积分系数为3分。

5.2.3服务质量

5.2.3.1受服务者或志愿服务活动组织者对志愿者提供的志愿服务质量表示认可，视为服务质量一般，积分系数为1分。

5.2.3.2受服务者或志愿服务活动组织者对志愿者提供的志愿服务质量表示满意，视为服务质量好，积分系数为2分。

5.2.3.3受服务者或志愿服务活动组织者对志愿者提供的志愿服务质量表示非常满意