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物业外包服务管理制度范文

物业外包服务管理制度范文

第一章总则

第一条为规范物业外包服务管理，提高物业管理质量和效率，

制定本制度。

第二条本制度适用于物业外包服务的管理，包括物业管理公

司和相关人员。

第三条物业外包服务管理原则：公平公正、公开透明、高效

便捷。

第二章物业外包服务管理机构

第四条物业外包服务管理机构应设立合适的管理岗位，包括

物业外包服务主管、物业外包服务评估员等。

第五条物业外包服务管理机构负责制定物业外包服务管理规

定，监督和检查物业外包服务的执行情况。

第三章物业外包服务的招标和选择

第六条物业外包服务的招标应遵循公平、公正、公开的原则，

确保各家物业管理公司有同等的竞争机会。

第七条招标文件应明确招标条件和要求，包括物业管理经验、

人员配备、设备设施等情况。

第八条招标文件应公开发布，各潜在投标人应在规定时间内

递交书面报价，并按时参加开标会议。

第九条物业外包服务的选择应综合考虑物业管理公司的经验、

专业能力、服务体系等因素。

第四章物业外包服务合同的签订和履行

第十条物业外包服务合同应明确双方的权利和义务，具体内

容包括服务内容、服务期限、服务价款等。

第十一条物业外包服务合同的签订应经过双方协商一致后，

书面签订，并附协议书。

第十二条物业外包服务合同的履行应按照约定的内容和时间

进行，如有特殊情况需变更或终止合同，应提前书面通知对方。

第五章物业外包服务的评估和考核

第十三条物业外包服务的评估应由物业外包服务评估员进行，

包括服务情况、客户满意度等方面的评估。

第十四条物业外包服务的考核应定期进行，包括物业管理公

司的经营状况、服务质量等方面的考核。

第十五条物业外包服务评估和考核结果应及时通知物业管理

公司，并进行面对面交流和反馈。

第六章物业外包服务的岗位设置和人员管理

第十六条物业外包服务岗位应根据实际需求设置，包括物业

管家、保洁人员、安保人员等。

第十七条物业外包服务人员应符合相应的资质要求，必要时

应经过培训和考核。

第十八条物业外包服务人员的管理应严格按照岗位职责和工

作要求进行，如有不合格或不适任人员，应及时进行调整或解

雇。

第七章物业外包服务的投诉处理和纠纷解决

第十九条物业外包服务的投诉应及时受理，并按照规定程序

进行处理，及时反馈投诉结果。

第二十条物业外包服务的纠纷应首先由双方协商解决，如协

商不成，可通过法律途径解决。

第八章物业外包服务管理的监督和检查

第二十一条物业外包服务管理机构应定期对物业外包服务的

执行情况进行监督和检查。

第二十二条物业外包服务管理机构对监督和检查发现的问题

应及时进行纠正和改正，并按照相应程序进行处理。

第九章附则

第二十三条本制度由物业外包服务管理机构负责解释，并有

权对本制度进行调整和修订。

第二十四条本制度自发布之日起生效。