仓储与配送实务（第二版）5.2订单处理1学习课件.doc

授课时间

学时

2学时

教学对象

课题

（章、节）

项目五货物配送作业

任务二订单处理

授课教材

高等教育出版社《仓储与配送实务》郑彬主编

教

学

目

标

认知目标：

1．知道订单的获取方式和形态，会完成订单确认作业。

能力目标：

2.会区分订单的形态及正确的处理方式。

3.能正确确认订单信息。

情感目标：

提升学生与客户正确的沟通能力。

教学重点

订单确认的五个方面

教学难点

区别订单的形态及处理方式

教学方法

讲授法、演示法、实验法

教具准备

电脑、PPT、视频、课本、学生名单

教学过程

教学内容

双边活动

设计意图

一、导（导入知识点）5分钟

我们上节课在配送作业流程中简单讲到了订单处理。而订单处理是我们获取信息的来源，是配送工作的开始，是配送活动的重要依据。订单处理要做到：迅速、准确、服务周到。这节课我们重点讲解订单处理的过程。

二、学（学习新知）55分钟

1、订单处理：

??订单处理（Orderprocessing）是指有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等的活动。在《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T22126-2008）中指出：订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。

2、订单处理系统的特点：

（1）是配送中心所有物流作业组织的开端、核心；

（2）其作业范围超越了配送中心的内部作业范围；

（3）其作业伴随整个配送活动的全过程；

（4）信息化要求高，能够迅速有效地处理大量数据。

（5）能够进行严格的数据编辑处理，确保正确性、时效性；

（6）可以进行数据的存储和积累；

（7）可以提高数据处理的速度进而加速业务的时程。

2、订单处理过程

一般的订单处理过程主要包括六个环节，即接受订单、确认订单、查询存货、录入配送订单、生成拣货单、生成送货单。

接受订单

①订单获取方式

配送中心客户服务人员可通过厂商补货、口头订货、传真订货、邮寄订单、跑单接单、电子订货等六种方式获取订单。

厂商补货：适用生产企业物流配送。配送中心通过直接携带货物并依次给各订货方送货，根据客户的存货情况及时进行补给，从而即时获取订单。这种方式常用于周转速度较快的货物或新上市的货物。

口头订货：适用于生产企业物流配送或物流企业配送。客户以电话的方式向配送中心订货，这一订货方式的缺点是客户需要订货的种类可能很多，数量也不尽相同，配送中心客户服务人员边接听电话边录入订货信息，错误率较高。

传真订货：适用于生产企业物流配送或物流企业配送。客户将缺货信息整理成书面资料，用传真机发给配送中心。利用传真机可快速传送订货信息，这一订货方式的缺点是因传真的订货单不够清晰而增加事后确认作业。

邮寄订单：适用于生产企业物流配送或物流企业配送。客户将订单信息以订货单、订货光盘等形式邮寄给

配送中心。这一订货方式的缺点

是信息传递速度较慢，不适合时

效性要求强的订货。

跑单接单：适用于生产企业物流配送。生产企业业务员到各客户处进行合作事宜的洽谈，洽谈成功后将订单带回公司。

电子订单：适用于生产企业物流配送或物流企业配送。采用电子传输方式取代传统人工书写、输入和传输订单的方式，它将订货资料由书面资料转变成电子资料，通过公司的电子订货系统进行传递。

②订单形态及处理方式

订单形态主要包括一般的交易订单、现销式交易订单、间接交易订单、合约式交易订单和寄库式交易订单等五种。不同形态的订单一般会有不同的处理方式。

一般的交易订单：这类订单是指接单后按正常作业程序进行备货、拣货、出货和发送订单。接到此类订单后，将其资料输入订单系统，按正常的订单处理程序予以处理。

现销式交易订单：现销式交易方式下，与客户当场交易，直接给货。在输入资料前已把货物交给客户，故此类订单不再参与配送作业环节，只需要输入、保存交易资料即可。

间接交易订单：间接交易订单是指客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。接到间接交易订单后，应将客户的出货资料传给供应商，由其代为配送。

合约式交易订单：这类订单是指与客户签订配送契约交易订单，对待此类订单，应在约定的送货期间将配送资料输入系统，以便出货配送。

寄库式交易订单：这类订单是指客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的货物并寄存在配送中心的仓库，随后视需要再要求出货的交易订单。处理此类订单时，应再次检查客户是否确实有此项寄存的货物，若有则出此项货物，否则应加以拒绝。

（2）订单确认

接受订单后，客户服务人员要对项目