基于公众感知的安宁市公共文化服务质量评价研究.pdfVIP

摘要

建设服务型政府的关键是“以人民为中心”，提供高质量的公共服务。随着

社会经济的不断发展，在基本物质生活得以满足的背景下，公众对精神文化生活

的需求日益提高，对政府提供高质量公共文化服务的期望与日俱增。近年来，党

和国家高度重视公共文化服务的发展，并在政策文件中多次提出完善公共文化

服务体系建设，推动公共文化服务高质量发展的实施意见，在国家出台相关政策

与地方政府落实推进公共文化服务发展过程中，对地方公共文化服务质量的测

评成为衡量政府公共文化服务建设成效的重要标尺，同时也是推动公共文化服

务高质量发展的重要环节。目前，学术界对公共文化服务的研究主要集中于公共

文化服务的供给结构、体系建设、政策效果、服务效能等方面的研究，缺乏从公

众感知角度来探讨公众感知水平对公共文化服务质量的评价。因此，本研究基于

顾客感知理论和服务型政府理论，从公众感知公共文化服务质量的角度，通过实

证研究的方式评价地方政府公共文化服务质量水平。

鉴于此，本文选取被评为“第四批国家公共文化服务体系示范区”的云南省

安宁市作为研究的样本区域，使用SERVQUAL服务质量评价模型，结合安宁市

公共文化服务现状及特点，借助因子分析构建安宁市公共文化服务质量评价指

标体系。运用SPSS26.0和AMOS28.0数据分析工具，对收集到的数据进行差异

分析，并通过因子分析和熵值法组合赋权的方式确立指标权重，最终通过加权平

均的方法，计算出安宁市公共文化服务质量综合得分，得出服务质量总体评价结

果，并通过IPA分析将结果用四象限图展现出来。研究结果表明：安宁市公共文

化服务质量得分为3.842分，满分为5分，处于中等偏上水平。公共文化服务质

量的有形性、可靠性、响应性、保障性、便民性和移情性六个评价维度在公众感

知和期望之间均存在不同程度的差异，安宁市公共文化服务质量离高质量发展

的目标仍有一定距离，需进一步优化提升。根据研究结果，本文提出了以下几点

针对性措施：第一，以提效增质为目的，完善公共文化服务运行机制；第二，以

内外协同为途径，促进公共文化服务主体多元化发展；第三，以创造公共价值为

核心，完善地方政府职能；第四，以便民利民为导向，加快数字化技术赋能进程。

关键词：公众感知；公共文化服务；县级政府；质量评价

Abstract

Thekeytobuildingaservice-orientedgovernmentistobepeople-centeredand

toprovidehigh-qualitypublicservices.Withthecontinuousdevelopmentofsociety

andeconomy,againstthebackgroundofthesatisfactionofbasicmateriallife,the

publicsdemandforspiritualandculturallifeisincreasing,andtheirexpectationofthe

governmentsprovisionofhigh-qualitypublicculturalservicesisgrowingdaybyday.

Inrecentyears,theCommunistPartyofChinaandthestatehaveattachedgreat

importancetothedevelopmentofpublicculturalservices,andhaverepeatedlyput

forwardinpolicydocumentstheimplementationofopinionsonimprovingthe

constructionofthepublicculturalservicesystemandpromotingthehigh-quality

developmentofpublicculturalservices.Intheprocessofpromulgatingrele