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美容院美容师
岗
位
工
作
指
导
手
册
誓言
我将认真地阅读本手册内容,努力使自己成为俪源美容养生会所(de)合格员
工.
我将非常珍惜并保护好该手册,只要我在俪源美容养生会所工作一天,这本手
册就会伴我一天.
美容师工作指导手册是公司(de)资产.如果因故离开了俪源美容养生会所,我
会主动地将此手册还给店内.
宣誓人（签字）：
日期：
目录
一、工作中(de)人事关系
二、美容师(de)职责
三、美容师(de)权利和责任
四、美容师(de)上岗要求
五、绩效考核内容
六、职业规划
七、工作流程及日常工作
八、交接班流程
一、工作中(de)人事关系
1.岗位名称：美容师
2.直接上级：店长、顾问
3.直接下级：无
4.间接下级：无
二、美容师(de)职责
1.认真完成上级所分配(de)任务.
2.努力完成自己每天每月(de)学习计划,现金业绩,消耗指标.
3.按顾问公司(de)规范流程跟踪服务客户.（服务后(de)短信回访,新项目体验后
(de)跟踪回访,回访使用后反映如何,以及在此提醒使用注意事项）
4.认真负责(de)服务好每一位顾客,同时对于美容特殊行业(de)人员,并且在顾
客有需求(de)情况下,无条件进行加班服务.谢绝拒客情况.否则按事情情节轻
重进行现金处罚,同时将在2个月内给予分配新顾客.
5.负责区域卫生及仪器设备保养.
6.负责管理好自己(de)客户资源.
7.负责各类美容师表格(de)填写.
三、美容师(de)权利和责任
1、权力
1)根据三级顾客管理目录管理好自己(de)客户资源,协助店内建立完善(de)AA顾
客管理体系.
2)有权力阻止及指证其他人不良(de)行为及错误(de)做法.
3)客户投诉有权协助解决.
4)有权给公司提出合理化建议,必要时有权越级汇报会所经营(de)整改建议.
2、责任
1)对客户投诉、退款、流失负责.
2)对自己区域卫生、仪器设备及使用仪器设备、物品损坏负责.
3)对自己服务(de)客户物品丢失负责.
4)对自己管理(de)客户档案及售后服务负责.
5)对每月(de)学习计划,现金业绩,消耗负责.
6)对自己服务(de)顾客所做(de)项目,不得私自改动,不得私自赠送顾客任何项
目,若发生以上情况,则美容师需自己承担项目或产品(de)原价.
四、美容师(de)上岗要求
1、熟悉公司企业文化及员工手册.
2、熟练操作项目咨询手册中(de)项目（话术、手法、流程、注意事项）.
3、要有吃苦耐劳(de)精神、心态积极、责任心强.
4、熟练美容师(de)服务流程,服务礼仪.
5、熟练顾客预约规范.
6、熟练接打标准话术.
7、熟悉美容师工资提成方案.
8、熟悉自己(de)管辖客户资源.
9、熟悉客户分配制度及站牌、跳牌、轮牌制度.
10、有一定专业知识.
11、熟悉店内会员卡、项目、产品、仪器（名称、话述、手法、流程、功效、价
格、折扣、权益等）.
13、熟悉清洁卫生及消毒规范.
14、熟练美容房间物品摆放规范.
15、熟练服务销售及沟通技巧.
五、绩效考核内容
顾客管理：
①.2个月进行顾客盘点1次,若该美容师所管理(de)顾客无特殊情况下2个月未
到店,或者2个月未消费,则将这位顾
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