游泳馆管理服务76.docxVIP

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目录

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156101.场馆运营方案 2

31948(1)游泳场馆的运营 2

12594(2)游泳场馆的维护 57

5017(3)游泳场馆的应急预案 65

7178(4)游泳场馆的水质管理 71

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场馆运营方案

游泳场馆的运营

游泳场馆组织机构

组织机构图

各部门工作职责

营业部

前台接待门禁

前台工作，本着服务态度至上的原则工作，微笑服务。

运营要求：

1.作好会员的登记记录，卡种及起止日期；

2.钥匙的发放及整理；

3.及时整理资料，交由前台处理；

4.管控人员进出场；

前台销售

运营要求：

1.要求前台主管实施正确的销售方法；

2.及时的进行会员资料的征集，整理；

3.淡旺季节的销售措施；

4.不定期的举行活动，扩大游泳馆的影响力和营运范围；

综合服务部

工程

要求技术检查部门保证游泳馆营运的绝对安全。同时还要注意游泳馆的运营成本，节能降耗。

运营要求：

1.水温的调控，加热水循环设备的工作原理；

2.泳池水温一直要维持在26-28度；

3.泳馆设备的管理维护；

4.泳馆线路，开关，照明，排水的维护；

5.贮物柜钥匙的管理。做到顾客满意放心；

水质

要求技术检查部门保证游泳馆营运的绝对安全。同时还要注意公司的运营成本，节能降耗。

运营要求：

1.水循环的处理和保养；

2.要求水质酸碱度合理的保持在PH7.2、余氯0.5；

3.及时的做好水质的杀菌消毒、药务投放的处理；

4.定时的对水质进行藻类，尿素的检测；

5.水中沉杂物的处理，吸尘；

保洁

保洁工作，要求卫生部门定时定点的进行打扫和清理，保证服务质量。运营要求：

1.男女更衣室的清洁维护；

2.及时进行更衣室的杀菌消毒工作；

3.游泳馆进脚池水质的维护；

行政企划部

VI制作设计及企划

1.所有外部墙面LOGO、形象、指示牌、文明标明、注意事项、安全温馨提示；

2.场馆内部指示牌、安全意识牌、责任上增；

3.根据目标客户的需求和反馈意见，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计；对页面、界面进行优化，使用户操作更趋于人性化；

4.市场调研，游泳馆周边小区的市场调查，数据统计并制定出营销策略；

5.全年营销策略活动及比赛方案；

6.承接举办各类中小型游泳比赛活动及水上拓展活动、主题式活动；

救生部

救生员

根据游泳馆的场地要求设置救生员的数量，本着安全第一的工作原则。运营要求：

1.救生员须持有救生员证上岗，掌握专业救生技巧，并具有高度的安全意识和责任感，对游客安全负责；

2.严格遵守上下班时间，上班时间不会客，不做与工作无关的事，上岗时穿好救生服，配带好哨子、救生器材，并提前20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、过脚池摆放好。循环系统打开，进行水净化工作，做好地面与池内的清洁工作；

3.负责巡视规定水面区域内的情况，警惕不安全因素出现（如跳水者、不会游泳者、异常者、池内呼救者、痴呆、精神病、明显皮肤病患者、在池边池内相互打闹、追逐者等）对以上情况都要及时制止和采取措施，如有受伤者要立即采取救护行动；

4.对违反游泳池安全管理规定的游泳者要大胆、严格的管理，如发现溺水者应迅速救其上岸，并立即进行溺水急救处理程序；

5.严格做到池内始终有救护员在场，吃饭、上洗手间要相互告知、轮换进行。不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡、抽烟等；

6.每天营业结束时要做好清场、清洁工作，等到游客全部走完才准下班。

游泳场馆制度管理

关于游泳池的经营，我司主要从游泳馆的设施设备、管理制度、日常经营、营销管理、人员配备、应急预案等几个方面来进行管理。游泳池开放后，我会所将严格管理、时刻把安全放在第一位，对救生员的安全意识、救生技能、服务意识等长抓长练，上至会所高管、部门负责人下至服务员、教练员、救生员等全都把安全意识等放在第一位，预防严重溺水事件发生。

为保证提供安全健康的游泳环境，在满足采购方的需求下还要保障游泳者的人身安全，从而达到正常顺利地开展经营活动。我方特制定如下管理规定。

制度总章

每个工作人员必须树立全心全意为客户服务的敬业爱岗精神，工作认真负责，遵纪守法，自觉维护公共场所的规章制度，遵守劳动纪律，热爱游泳池管理工作，能坚守本职工作岗位；

爱清洁、讲卫生、着装整齐，所有工作人员必须提前15分钟到岗点名，随后根据工作岗位要求逐一做好开放前的准备工作；

认真履行职责，勤于职守，不得擅自离开工作岗位，有特殊情况要暂离岗位者，应报告负责人，并经负责人同意后，安排换岗；工作上要严格要求，杜绝一切事故的发生；

各岗位工作人员要相互关心，通力配合，不得推诿扯皮，做到分工不分家；

非值班人员禁止入内，以免影响值班人员工作。

游泳池在对外开放时间段