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超市收银员工作手册

TOC\o1-2\h\u8680第一章职责与要求 4

104731.1职责概述 4

19791.1.1负责超市内商品的结算工作，保证顾客购买的商品准确无误。 4

319231.1.2维护收银区域的整洁与卫生，为顾客营造良好的购物环境。 4

252691.1.3掌握商品的价格、库存等信息，及时为顾客提供咨询与解答。 4

139201.1.4遵循现金管理规范，保证收取的货款安全、准确。 4

279001.1.5按照公司规定，为顾客提供优质的售后服务。 4

113271.1.6配合其他部门，完成超市的日常运营工作。 4

75171.2岗位要求 4

298851.2.1基本素质要求： 4

20771.2.2业务技能要求： 4

298061.2.3工作态度要求： 5

9052第二章超市收银流程 5

177612.1收银准备工作 5

295872.1.1保证收银台整洁：在开始工作前，收银员应保持收银台干净、整洁，为顾客提供良好的购物环境。 5

26082.1.2检查设备：收银员需检查收银设备（如POS机、扫描枪、计算器等）是否正常工作，保证无故障。 5

22852.1.3领取备用金：收银员应在开始工作前，向财务部门领取一定数额的备用金，以备找零使用。 5

47112.1.4熟悉商品价格：收银员应熟悉商品的价格、产地、规格等信息，以便在顾客询问时能准确回答。 5

155082.1.5确认收银程序：收银员需了解并熟练掌握超市收银程序，保证收银过程顺利进行。 5

90092.2商品扫描与计价 5

217922.2.1商品摆放：收银员应将顾客购买的商品整齐地摆放在收银台上，以便扫描。 5

36972.2.2扫描商品：收银员使用扫描枪对商品进行扫描，保证商品信息准确无误。 5

132622.2.3核对价格：收银员在扫描商品后，需核对商品价格与POS机上显示的价格是否一致。 5

214322.2.4计算总价：收银员根据商品价格和数量，计算顾客购买商品的总价。 6

307642.3收款与找零 6

86162.3.1接收顾客支付方式：收银员需了解并熟练处理各种支付方式，如现金、银行卡、等。 6

139122.3.2核对支付金额：收银员在接收顾客支付方式后，需核对支付金额与商品总价是否一致。 6

9752.3.3找零：收银员在确认支付金额无误后，应及时为顾客找零。 6

317502.3.4给予发票：收银员在找零后，需将发票交给顾客，保证发票信息准确无误。 6

102382.4结账后处理 6

7452.4.1整理收银台：收银员在结账完毕后，应及时整理收银台，将已结账商品放置在指定区域。 6

162922.4.2归还备用金：收银员在结束当天工作时，需将剩余备用金如数归还给财务部门。 6

90112.4.3上报销售数据：收银员需将当天销售数据及时上报给财务部门，以便进行数据分析。 6

257832.4.4清理收银区域：收银员在下班前，需对收银区域进行清理，保证环境卫生。 6

284882.4.5检查设备：收银员在下班前，需检查收银设备是否正常，如有异常应及时报修。 6

26415第三章收银设备操作 6

270983.1收银机操作 6

202633.1.1开机与关机 6

46113.1.2登录与登出 6

2773.1.3商品录入与修改 7

74533.1.4交易操作 7

73573.1.5退货与退款操作 7

134123.2扫描枪使用 7

135163.2.1开机与关机 7

319133.2.2商品扫描 7

113283.2.3清理与维护 7

83533.3钱币处理设备 7

122883.3.1验钞机使用 7

67963.3.2点钞机使用 8

139133.3.3钱币兑换设备 8

8275第四章货币真假识别 8

315424.1纸币真假识别 8

279764.1.1真伪纸币的基本特征 8

264504.1.2纸币真假识别方法 8

161694.1.3常见假钞特征 9

4324.2硬币真假识别 9

184694.2.1硬币真假识别要点 9

179494.2.2硬币真假识别方法 9

96944.2.3常见假币特征 9

206244.3伪钞处理 9

117234.3.