《跨境电商客户关系管理》课件——跨境客户的开发 练习.pptxVIP

练习

《跨境电商客户关系管理》

知识点讲解

一、单选题

1.亚马逊退款政策规定，在送达后（）天内退回全新的未开封商品，买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策，卖家需要接受这些退货并发放退款。

A.15 B.20 C.25 D.30

知识点讲解

下列关于卖家做法说法错误的是（ ）。

为了获得正面反馈而贿赂买家。

面对买家查询、退货或退款请求时，应保持礼貌、耐心。

清楚地说明配送、退货、退款政策和流程及其他相关信息。

及时回复买家有关订单状态的问题。

思政：诚信意识

知识点讲解

3.亚马逊买家必须使用5星评分制来提供反馈。正面反馈：

5星或（ ）星；中性反馈：（ ）星；负面反馈：2星或

1星。

A.3，4

C.4，2

D.4，3

B.4，3

知识点讲解

卖家与买家消息沟通，卖家只能向就购买商品事宜联系过卖家或已经在亚马逊店铺购买卖家商品的买家发送允许的消息。亚马逊将允许的消息定义为完成订单或回复客户服务询问所需的消息。以下关于“允许的消息不得包含”的是（）。

A.图片或文本中的敏感内容B.电话号码

C.外部链接

D.以上都是

知识点讲解

5.亚马逊在索赔调查期间确定需要其他信息，将通过电子邮件联系卖家，请求卖家提供更多信息，并在卖家平台主页提供亚马逊商城交易保障索赔通知。如果卖家未在（ ）小时内回复亚马逊关于提供额外信息的请求，亚马逊将批准买家的索赔，并从卖家的账户中扣除索赔金额。此索赔将反映在卖家的账户状况或订单缺陷率指标中。

A.12 B.24 C.48 D.36

知识点讲解

二、判断题

1.需要在1个工作日内为媒介类商品（图书、音乐、影视）发货。对于

非媒介类商品，卖家必须在指定的配送有效日期之前发货。（ ）

知识点讲解

二、判断题

2.亚马逊卖家不得向亚马逊买家发送营销或广告消息，也不得以任何方式引导其从亚马逊销售流程转出。即便在允许沟通的情况下（如回复买家有关商品或订单的疑问时）也不得如此。（ ）

知识点讲解

3.亚马逊会在一段时间后删除评论。（ ）

二、判断题

知识点讲解

4.如果商品并非在亚马逊商城或从我的店铺购买，买家不可以对商品发表评论。（ ）

二、判断题

知识点讲解

二、判断题

5.如果卖家选择使用亚马逊物流，亚马逊将代卖家处理当地商城的亚马逊物流订单退货，因此卖家不必担心是否要提供当地退货地址。（ ）

知识点讲解

请问，反馈分数等于多少？

三、案例分析

1.反馈分数：总和（正面反馈）/总和（所有反馈）表示最近30天、

90天、365天及账户建立以来获得的反馈。

反馈

5

4

3

2

1

每条反馈的评级

55

35

5

3

2

知识点讲解

2.请翻译如下回复内容并理解。

“收到货物留评价”

Gladtohearthatyouvereceivedyourorder.

Ifeverythingisok,wewillbehighlyappreciatedifyoucangiveuspositivefeedbackwithalloverfourstarsscores.

Youareagoodbuyer,itisourhonortomakedealwith

you.Hopewecandomorebusinessinthefuture.

Haveaniceday!Bestregards,

知识点讲解

3.请翻译如下回复内容并理解。

“客户自己取消订单”

Thankyouforyourkindemail.

Wecheckedandfoundthatyourorderwascancelledbyyou.Pleasekindlychecktheattachedpicture.

Ifyoustillneedtheitem,pleasekindlybuyagainonouramazonstore.

Anythingwecanhelp,pleasecontactusfreely,wewilltry

ourbesttohelpyou.

Bestregards,

知识点讲解

查阅亚马逊物流（FBA）相关知识并理解

四、资料查阅