《跨境电商客户关系管理》课件——跨境客户的开发 认识卖家级别.pptxVIP

认识卖家级别《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录

情景描述李晓运营eBay店铺店铺是AboveStandard级别

任务导入卖家级别有哪些呢？李晓想知道：

任务操作登录/查找3个卖家，查看其卖家级别，进行比较。

知识点讲解一、卖家级别二、评定周期三、评定标准

知识点讲解一、卖家级别eBay一直希望改进买家在eBay平台上获得良好的购物体验，针对卖家行为制定了基本的标准和要求，根据考评结果，把卖家账户分成三个级别：topratedseller（优秀评级卖家）Abovestandard（合格卖家）Belowstandard（不合格卖家）

知识点讲解一、卖家级别卖家账户等级越高，将享受产品排名提高、曝光度增加、eBay费用优惠等多方面优势，当卖家达到topratedseller级别时，eBay平台将给予提高产品搜索排名和曝光、返还10%的成交费、获得eTR好处。相反，一旦账户等级降至Belowstandard，卖家则会面临产品排名下降，成交费增加，销售额度提升受限等情况。

知识点讲解

知识点讲解二、评定周期eBay会在美国时间每个月20号评估卖家账号等级情况，每次评估查看的时间长度取决于卖家近期完成的交易量。前3个月交易总笔数大于等于400笔，则评定前3个自然月的交易情况。前3个月交易总笔数小于400笔，则评定前12个自然月的交易情况。例如：假定考核日为2019年6月20日，如果卖家前3个月交易总笔数是800笔，则考核的是3月、4月、5月的交易情况；如果卖家前3个月交易总笔数是300笔，则考核的是2018年6月到2019年5月的交易情况。

知识点讲解三、评定标准项目美国英国和德国全球eBay卖家标准优秀评级卖家最低要求优秀评级卖家最低要求优秀评级卖家最低要求不良交易率或交易量0.5%（3）2.0%（4）0.5%（3）2.0%（4）0.5%（3）2.0%（4）延迟运送的最大比率或笔数3.0%（6）7%（8）3.0%（6）5.0%（6）卖家未解决纠纷的最大比例或者笔数0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）及时上传有效追踪号比率95%交易数量/金额100/$1000100/￡1000和100/EUR1000100/$1000

知识点讲解卖家取消的交易卖家未解决的纠纷卖家账号等级TopRatedSellerAboveStandardBelowStandard不良交易率≤0.5%（0.5%，2%】＞2%三、评定标准（一）不良交易率（Transactiondefectrate）

知识点讲解三、评定标准（二）延迟运送率（Lateshipmentrate）卖家账号等级TopRatedSellerAboveStandard延迟运送率≤3%＞3%延迟运送的交易笔数≤6(6，8】

知识点讲解三、评定标准（三）卖家未解决的纠纷(Casesclosedwithoutsellerresolution)卖家账号等级TopRatedSellerBelowStandard卖家未解决的纠纷百分比≤0.3%＞0.3%卖家未解决的纠纷数量≤2＞2

知识点讲解三、评定标准（四）及时上传有效跟踪号比率(Trackinguploadedontimeandvalidated)卖家账号等级TopRatedSellerAboveStandard及时上传有效跟踪号比率≥95%95%思政：时间把控能力

知识点讲解过去12个月完成100笔交易和达到1000美元以上销售额就达到TopRatedSeller的要求。三、评定标准（五）交易数量和金额（Transactionsandsales）

总结了解eBay卖家标准和账户评级非常重要，可以帮助卖家及时了解账户状态，进行销售行为的优化。