《跨境电商客户关系管理》课件——跨境客户的开发 亚马逊平台对卖家客户服务能力的评估.pptxVIP

亚马逊平台对卖家客户服务能力的评估《跨境电商客户关系管理》

任务导入亚马逊是一个非常注重客户体验的跨境电子商务平台，制定了一套指标来规范卖家账户的日常运营，要求卖家根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好客户。如果卖家没有达到指标或者严重超标，其运营就会受到影响。亚马逊平台对卖家客户服务能力从哪几个方面评估？

任务操作操作查找：/gp/help/external/help-page.html?itemID=2language=zh_CNref=efph_2_bred_521登陆亚马逊美国站“HELP”自学。

知识点讲解一、亚马逊平台对卖家客户服务能力的评估二、卖家账户的卖家状态三、卖家账户的健康状态评定四、各账户指标

知识点讲解一、亚马逊平台对卖家客户服务能力的评估卖家的客户服务能力可从卖家账户的卖家状态、健康状态评定和各项账户指标来判断。

知识点讲解二、卖家账户的卖家状态4.暂停状 1.活动状态 态卖家状态3.受限制 2.正在审状态 核状态

知识点讲解三、卖家账户的健康状态评定绿色复选标记 为优秀（Good）黄色感叹号 为一般（Fair）红色叉号为糟糕（Poor）健康状态评定

知识点讲解四、各项账户指标指标名称指标要求指标重要性指标属性订单缺陷率1%必须满足服务性配送前取消率2.5%必须满足服务性发货延迟率4%必须满足服务性有效追踪率95%重要服务性准时到达率97%一般潜在性退货不满意率10%一般潜在性客户服务不满意率25%一般潜在性联系回复时间24小时内回复次数90%一般潜在性违反政策不得违反相关政策，例如无侵权、卖假货行为等重要政策性思政：培养学生精益求精的精神。