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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
客房领班岗位职责
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；
2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小
酒吧)并负责领用及发放；
3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情
况，确
保服务卫生质量达标；
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修
保养及报修工作；
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗
培训；
6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负
责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖
区域服务员质量及楼层物品管理工作；
9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工
作效率、工作质量进行每月考核；
10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接
班工作；
11.检查并且落实公共区域卫生情况；
12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；
13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；
客房领班岗位职责（2）
第1页共8页
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
客房领班是酒店客房部的主要管理职位之一，主要负责协助客房
经理管理客房部的日常运营。以下是客房领班的岗位职责：
1.确保客房部的顺利运营，负责协调和安排客房的清洁、维护和
布置工作。
2.负责客房的入住和退房流程，并确保客人的需求得到及时满
足。
3.监督客房服务质量，确保客房的清洁和整洁，并及时解决客人
的投诉和问题。
4.负责协调客房部与其他部门的工作，以确保客人的需求得到全
面满足。
5.协助客房经理制定和执行客房部的工作计划和预算。
6.提供培训和指导给客房部员工，以提升他们的工作能力和服务
水平。
7.参与客房部的招聘和培训工作，确保团队的稳定和发展。
8.负责客房部的日常报表和统计工作，并向客房经理提供相关数
据分析和建议。
9.协助客房经理处理紧急事件和突发情况，确保客房部安全有序
运作。
10.积极与客人建立良好的关系，及时回应他们的需求和要求，
提升客户满意度。
11.定期检查客房设施和设备的维护情况，并进行维修和更换。
12.执行公司的政策和规定，保持客房部的形象和品质。
客房领班岗位职责（3）
第2页共8页
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
作为客房领班，您将承担以下岗位职责：
1.督导客房部员工的日常工作，包括客房清洁、床铺整理、浴
室、纺织品更换和清洁等工作，确保员工按照标准操作程序进行工
作，达到高品质的服务标准。
2.负责安排员工的工作时间表和轮班安排，确保客房部能够有足
够的员工进行各项工作。
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