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淘宝运营学习手册(史上最全)

根据运营的职业发展轨迹，可以分为以下几个阶段：新手

→合格→骨干→主管。每个阶段都有相应的称谓和工作内容。

新手合格阶段，岗位为运营助理或店长助理，需要研究淘

宝和天猫的规则，掌握搜索入口、付费入口和活动入口的使用

方法，以及找词、优化标题、ps软件和量子恒道等工具的使

用。典型工作包括基础推广、基础装修、基础客服、竞争对手

分析和后台操作与管理等。行动领域包括优化标题、上下架调

整、套餐设置、修改商品价格、店铺促销和记录店铺数据等。

合格骨干阶段，称谓为推广专员，需要掌握流量优化、单

品打爆和活动策划等技能。典型工作包括推广方案制定、数据

分析、活动执行和效果评估等。行动领域包括推广计划制定、

流量优化、单品推广、活动策划和数据分析等。

骨干主管阶段，称谓为运营或店长，需要掌握选品策划、

运营节奏、活动计划和执行计划等技能。典型工作包括店铺规

划、品牌推广、活动策划和团队管理等。行动领域包括选品策

划、店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。

主管项目经理阶段，称谓为运营总监，需要接项目做，不

再进行一线实操。典型工作包括项目管理、业务拓展、团队管

理和战略规划等。行动领域包括项目管理、业务拓展、团队管

理和战略规划等。

在每个阶段，需要研究不同的技能和工具，掌握相应的典

型工作和行动领域。晋升的机制也不同，需要根据自身的职业

规划和发展方向进行选择和准备。

售前咨询和售前销售是销售前的重要环节，而售后处理包

括退换货、申请退款处理、差评解释（天猫b店）以及修改中

差评（淘宝c店）等。整理对手详情页文案逻辑需要用xmind

脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点。创意主图收集方

面，需要收集点击率高的图，因为同样的关键词，流量可差5

倍。行业标杆对手跟踪是提升自身能力的好方法，因为最好的

老师，不是讲课的，而是你的对手。数据软件使用包括量子、

生意参谋、江湖策、数据魔方以及看店宝等。

晋升考核阶段包括爆款页策划、爆款视觉落地布置计划、

爆款主图设计、爆款数据诊断、店铺自定义装修以及竞争对手

数据跟踪报表。如果以上5项能完成，即可晋升为推广专员，

进入下一个阶段的研究内容。

合格骨干阶段需要研究流量优化、单品打爆、活动策划等

关键词。研究内容包括视觉进阶、单品打造爆款计划、直通车

基础推广、直通车进阶推广、淘宝客操作、淘宝客招募、聚划

算报名与策划、官方活动报名与策划、第三方活动报名与策划、

店铺活动策划、手机端活动策划以及数据化诊断单品等。典型

工作包括标题优化、上下架优化等。

直通车投放与优化是一个既要花钱又要帮老板省钱的主力

工作。淘宝客管理与招募也是不可或缺的流量入口之一。官方

活动策划与报名，以及第三方活动策划与报名都是必须掌握的

技能，因为有些类目就是靠第三方活动打爆款，卡主类目入口

的。

店铺主题活动策划与报名，创意详情页、主图和活动页的

收集，手机端流量和视觉优化，都是需要做的工作。

海报素材的收集和整理分享，可以方便与美工沟通，提高

沟通效率。爆款的打造策划和执行，创意直通车推广图和淘客

案例的收集，聚划算和官方活动的报名和策划，以及第三方活

动的报名和策划，都是需要掌握的技能。

数据诊断单品问题，制定解决方案，也是必须做的工作。

在合格骨干阶段，需要研究全店运营计划，包括主推款、

利润款、形象款和活动款规划，以及目标销售额计划。还需要

总结知识点，带下面的同事学会运营和。每天早上开晨会，了

解昨天销售哪里出问题，制定解决问题方案。掌握全店运营节

奏，包括双11预热、测款预热和新爆款策划节点等等。还需

要研究钻展基础和进阶推广，以及创意钻展图的打造。掌握直

通车找款、销量找款和生e经选款的技巧。

典型工作包括店铺规划、选款打造爆款、数据诊断店铺制

定解决方案、月度、季度和年度运营计划与实施、爆款打造计

划与实施，以及年度店铺主题活动策划与实施。还需要分销招

募和管理与培训，以及双11和618年中大促方案的制定。

行动领域包括找款、运营计划制定与执行、每日数据诊断

制定解决方案、晨会组织与监督团队工作，以及分销招募和管

理（前提是你是品牌商且已经有品牌号召力）。

分销KPI考核是品牌商必须要做的事情，前提是你已经

有品牌号召力。如果你没有，那么你就不需要考虑这个问题。

分销