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保利地产工程质量维修制度规范

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规章制度示范文本|ExcellentModelText资料编码：CYKJ-FW-608

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保利地产工程质量维修制度规范

用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。

保利地产工程质量维修制度规范1.作业目的

对已交付使用的物业在保修期内进行质量维修，做好售后服务，维护业主合法权益，维护公司品牌。

2.作业依据

中华人民共和国建设部80号令《房屋建筑工程质量保修办法》、《保利物业保修维修管理规范》、公司程序文件《房地产项目竣工验收、移交及保修控制程序》、《保利房地产股份有限公司工程管理制度》。

3.主管岗位工程部经理：督促检查维修工作的进展，协调相关问题。

主办岗位项目经理：负责组织开展维修工作。

协办岗位土建工程师和水电工程师：协助对交楼后出现的质量问题分析原因、界定责任，制定维修方案，跟进处理。

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4.紧前工作条件

物业已交付使用，业主或物业管理公司发现质量问题。

5.作业描述

5.1保修维修的内容、范围、期限、分类

房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。对于因用户未按《房屋使用说明书》的规定使用而导致的质量问题用户自行负责，工程部可协助用户确定返修方案、联系施工单位，全部返修费用由用户自理。

建设部80号令规定，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：

(一)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;

(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;

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(三)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;

(四)电气管线、给排水管道、设备安装为2年;

(五)装修工程为2年。

其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。

在我司，保修维修期分为建筑保修期和销售保修期，

其中建筑保修期是指施工单位完成工程建设，通过工程竣工验收时起计的保修期;销售保修期是指公司与业主签订的《买卖合同》中约定的物业交付使用时起计的保修期。

依据房交付使用时段的不同，保修维修工作分为以下几个阶段：

(一)保利房地产公司向业主交楼前，由工程部、监理公司监督施工单位进行保修、维修;

(二)保利房地产公司向业主交楼后两个月内，物业公司承接业主反映的保修维修问题，转交工程部、监理公司及时监督施工单位进行保修维修;

(三)交楼两个月后至建筑保修期满前，物业公司承接业主反映的保修维修问题，及时移交总承包施工单位进行

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保修维修;移交未果的，转交工程部责成施工单位进行保修维修;

(四建)筑保修期满后至销售保修期满前，物业公司承接业主反映的保修维修问题，转交客服部、工程部选择施工单位进行保修维修，费用由公司承担;

(五)销售保修期满后，物业公司承接并处理业主反映的维修问题，费用由业主承担。

5.2交楼两个月内的维修

(一)现场项目部在交楼现场动员会上安排施工单位成立交楼小组及维修小组，编制“工程交楼、维修人员联系表”，包含工程部、物业、监理、土建、装修、消防、智能化等各责任单位的负责人、联系人、联系电话等内容;在交楼前，进行动员、培训，制定维修流程;

(二)监理公司、施工单位交楼人员在交楼现场设点接待业主，陪同现场交楼，现场解决、处理工程方面问题;

(三)对业主验楼时填写的《验楼意见表》由物业管理处收集，当日进行统计，于次日上午八点前将《验楼意见表》移交监理公司负责人签收(每一张)，并再复印一份交

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工程部监督执行，监理公司在收到《验楼意见表》后按反映的问题进行责任界定，转发相应施工单位(每一张签

收)，督促维修;

(四)施工单位根据业主《验楼意见表》的内容，按照工程施工验收规范的要求进