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摘要
摘要
随着移动互联网新技术快速发展与深度应用，广大用电客户对供电服务的便
捷性、交互性和高品质的要求持续提高，要求电力公司响应客户需求，解决客户
问题更迅速、更主动、更精准。当前的服务技术支撑能力距用电客户电费需求新
期待仍存在一定差距，相关系统尚未实现本质贯通，仍存在数据壁垒，客户服务
信息未有效归集，对业务智能应用、主动服务举措、精益管理分析的支撑力度不
足。
本文以电费全过程风险管理为研究目的，对相关
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