公域私域流量运营.docx

公域私域流量运营

一、运营是什么

一切围绕着客户能够更好的使用产品，并不断满足用户心理需求的所有人为干预手段，都叫做运营

广义的运营：就是指公司的销售部、市场部、运营部、产品部、推广部

狭义的运营：互联网运营：用户运营、产品运营、内容运营；新媒体运营-活动运营、社群运营、数据运营、电商运营

二、运营的分类

用户运营：战略与运营目标、严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

产品运营：已选从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理内容和用户的职业。

内容运营：运营者利用新媒体渠道，用文字图片或视频等形式将企业信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程。

新媒体运营：通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广和营销的一系列运营手段，通过策划品牌相关的优质、局度传播性的内容和线上活动、向客户广泛或者精准推送信息、提高参与度和知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

活动运营：活动公司针对不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、以及嫁接相天产业打造产业链。

社群运营：将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。

数据运营：数据的所有者通过对于数据的分析挖掘，把隐藏在海量数据中的信息作为商品，以和规划的形式发布出去，供数据的消费者使用。

电商运营：电子商务运营最初定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利，从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

三、个人号运营

用户定位

用户画像的群体

用户性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值观、痛点分析

诱饵加人法

站在用户角度思考

如何获取用户？

①希望获得什么类型的客户

②类客户的痛点是什么

③这些客户在哪些鱼塘

④被动吸粉

朋友圈打法

预热朋友圈

①定诱惑文案、诱导客户领取资料

②评论再次诱导客户私聊领取

将领取截图转发到朋友圈，再次诱导用户

当用户来咨询领取时，发送诱导文案

四、社群运营

用户加入社群的动机

找到兴趣爱好相同且有共性的人交流

期望能获得资源分享、利益创造、(对自己有用的)

能和一群人干一些事、以督促自己

搭建社群矩阵

社群定位

①平台定位

社群是做什么的

主要包括的核心关键因素有所属行业、地域、提供哪些功能和服务、个性标签等

②用户定位

你所服务的受众具体是哪些人

包括性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值观、痛点分析等

③内容定位

你所能提供的内容有哪些

包括内容形式、内容分类、内容主张、内容价值、内容特征、内容标签等

确定用户真实需求

①用户分析

根据平台用户画像进行分析、男女比例、地域分布、用户来源、用户标签等数据

②用户调研

常见的用户调研方式有线上问卷、线下访谈、第三方调研

一般问卷数量在2000以上会相对客观些，投放渠道尽量多一些

③荣誉内测

建立专属内测团，对功能、活动等优先测试并提出改进建议

④核心用户

一群最活跃的核心用户，通过他们的反馈来了解用户的真实需求

社群冷启动

①定位目标用户画像

根据业务或者社群定位，分析目标用户的画像、标签、特征以及课程出现的场景

②梳理汇总用户来源渠道

根据以往经验、数据、来分析用户画像，从而梳理出用户可能存在的线上、线下场景

③准备基础流量池

准备用于启动裂变的社群、诱饵、资料、话术等

④活用各种运营策略

配合裂变工具进行精准用户的获取

⑤复盘每次裂变活动

分析各个转化路径的情况，并进行迭代

被动吸粉

①方法一：资料包涨粉

加入社群一抛出资料包一被动加微信一转化加入自己群

②方法二：任务包被动涨粉

加用户微信一让用户邀请你进群一用户完成任务一给礼包

③方法三：渠道搜索引流涨粉

在社群早起启动的时候，可以去知乎、百度贴吧哦、小红书、微博等渠道引流

具体操作方法：搜索渠道一发布帖子一设置诱饵一加好友转化

社群鱼塘获客模型

诱饵模型+信任模型+裂变模型=鱼塘获客模型

诱饵模型

①寻找目标用户主要的需求

②成本低的产品

③价值高、达到用户预期

④关联强

⑤诱惑足

信任模型

①背书：专家、名人推荐

②见证：参与者的参与总结、评价(可以用活动诱饵引导)

③贡献价值

对用户真诚的贡献超出预期的价值（知识分享、经验分享）

足够长的服务周期

裂变模型

①裂变是基于完全信任的、裂变的新人要从最初的流程开始

②裂变内容简单、傻瓜式的操作步骤

③工具

④模式：给推广的好处

⑤思考的维度（使用者、设计者）

五、公众号运营

几个重要指标：用户量、阅读量、转发量、用户转化率、用户活跃度、图文送达率、二次传播率等

产品定位

横向产品、垂直产品、核心产品、周边产品