年度VIP客户服务项目 投标方案（技术方案）.doc

年度VIP客户服务项目方案

投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

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报告说明

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目录

第一章产品及方案设计策划 4

1.1.供货方案 4

1.1.1.供货计划 4

1.1.2.供货能力 5

1.1.3.供货计划表 12

1.1.4.供货计划内容 12

1.2.相关保证措施 15

1.2.1.进度保证措施 15

1.2.2.组织措施 16

1.2.3.技术措施 16

1.2.4.合同措施 16

1.2.5.经济措施 17

1.2.6.信息管理措施 17

1.2.7.报修基本流程及要求 17

1.2.8.维护维修内容 18

1.2.9.维护维修方式 18

1.3.产品质量 21

1.3.1.曾经提供定制产品的图片 21

1.3.2.产品图册 43

2

1.3.3.平台系统截图及系统对接与线上兑换服务方

案材料 71

第二章质量校核制度 79

2.1.服务机构人员配备 80

2.1.1.项目经理 80

2.1.2.市场专员 81

2.1.3.仓储管理员 81

2.1.4.配送人员 81

2.1.5.售后专员 81

2.1.6.财务专员 82

2.1.7.综合部门 82

2.1.8.项目跟踪 83

2.1.9.质量管理 83

2.1.10.质量检查与监督 85

2.2.质量管理体系 86

2.2.1.工作职责 86

2.2.2.工作制度 87

2.2.3.工作程序 89

2.2.4.评定VIP客户生日礼遇(货物)供货方 90

2.3.质量监管机构 92

2.3.1.质量监管机构的职能 92

2.4.质量监管措施 94

3

2.4.1.思想保证措施 94

2.4.2.组织保证措施 94

2.4.3.作业流程保证措施 94

2.4.4.经济保证措施 95

2.5.质量保证措施 96

2.5.1.供货保障品质监控 96

2.5.2.采购保障措施 97

第三章售后服务体系 99

3.1.售后服务、技术支持能力与承诺 99

3.1.1.售后服务承诺 99

3.1.2.质保期内的服务 100

3.1.3.质量承诺 101

3.1.4.售后服务质量 102

3.1.5.质量保证 103

3.2.售后服务保障体系及措施 105

3.2.1.技术支持能力 105

3.2.2.建立售后服务领导小组 106

3.2.3.维护维修应急措施 106

3.2.4.服务响应 108

3.2.5.故障维修响应时间 108

4

第一章产品及方案设计策划

1.1.供货方案

1.1.1.供货计划

我方承诺：

我方将按以下管理体系进行质量控制，确保VIP客户生日礼遇(货物)的质量合格。

如我公司中标，中标公告结束后，准时将VIP客户生日礼遇(货物)送达招标方指定地点。

我公司承诺提供的VIP客户生日礼遇(货物)均为全新原厂VIP客户生日礼遇(货物)。

我公司负责所有VIP客户生日礼遇(货物)的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。

配送计划的制订与决策

一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：

用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。

配送作业方面

送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送货。

5

满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。

满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括VIP客户生日礼遇(货物)卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签