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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
殡仪接待服务流程
接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。
介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。
介绍殡仪服务项目和殡葬商品
介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细
节；
介绍有关介绍有关的殡葬商品。殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅
布置等服务细节；
商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品。
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备。
骨灰寄存服务流程
接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。
检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是否符合存放
条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置
贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。
办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存
证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。
骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记
卡》、《寄存证》的编号一致。
骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安
全的前提下并及时归还格位。
终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效骨灰《寄存证》，应与《登记
卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户
身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨
灰寄存证》，加盖注销章。
补办证件：寄存人因《骨灰寄存证》遗失，申请补办，应提供相关证明材料，
补办人提供的信息应与《登记卡》及业务档案上的相关内容一致，填写补办申
请书。
墓位销售办理流程及规定告知
程流购墓办理死亡证明
取证。证算起，墓用为年。
丧自属行墓丧属提供书面碑文内容，经双方丧属按物价部门核定并公示的价领公墓从签
选定穴后，核实无误后签字（盖章）。本馆格，一次性付清墓位总价款（含墓之日公证使
通我知馆公按照提供内容从签字之日起三位经费、管理维护费、墓碑正面碑权限二十
墓办人工作十个工作日内完成并安装。如因文红漆字底一次性刻字费、落葬
确定员位墓丧属提供的书面碑文出现错字、费）并办理相关手续，丧属如另需
种类及排漏字、别字或内容不完善等原因烘烤瓷像等其它服务，所需服务
号。造成换碑或重新立碑的，则所需项目属物价部门核定的，按核定
费用由丧属方承担。收费标准收取，所需服务项目未
经物价部门核定的，由双
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
方协商收取费用。
规定知殡意，不更或它附属物。
告
购墓守我馆公墓区的在使用权有效葬后，后，在使用权有效期规章制度，拜祭期内，不得擅自起
掘内，时应保持墓区整使用者骨灰合葬在墓骨灰，若需迁移骨灰洁，爱惜花草树位内的，的，应
预先告知我木，如因人为导葬，馆，即放
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