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本科毕业论文
电商企业的客户满意度的提升策略_
摘要
随着互联网技术的进步和计算机的普及，电子商务取得了巨大的发展，它迅速
渗透进社会经济生活的各个方面，改变了人们生活和工作的方式，近年来，我国B2C
电子商务的消费规模快速增长，电子商务企业之间的竞争愈演愈烈。
首先，本文对国内外关于客户满意度的相关概念及其测评、客户满意度的影响
因素等研究进行了文献综述。通过借鉴国外成熟量表，并结合电商企业“互秀”企
业的实际情况进行了调整,形成了调查问卷。在调查问卷发放和回收后，对收集的数
据进行统计和分析。研究发现企业形象、网站安全性、产品价值、服务价值、这些
因素都会对B2C模式下客户网购满意度产生显著的影响作用。本文根据研究的结果
对B2C电子商务企业提升客户满意度提出了一些建议.论文最后提出了本文研究的不
足之处以及未来研究的方向.
Abstract
WiththeprogressofInternettechnologyandthepopularityofcomputer，thedevelopmentof
e-commercehasbeenahuge，itquicklypenetrateintoeveryaspectofsocialandeconomiclife,it
changedthewaypeopleliveandwork,inrecentyears，therapidgrowthofChinasB2Ce-commerce
consumptionscale，e—commerceenterprisebetweenthecompetitionintensified。
Inthispaper,westudytheinfluencefactorsofe-commerceunderthebackgroundofcustomer
satisfaction,throughtheanalysis,ontheonehandenrichrelatedresearch，ontheotherhandfor
e-commerceenterprisesimprovetheircustomersatisfactiontoprovideeffectivebasisandmethods.
Firstofall，inthispaper,therelatedconceptsaboutcustomersatisfactionathomeandabroadandits
assessment，theinfluencefactorsofcustomersatisfactionresearchhascarriedontheliterature
review.Throughdrawlessonsfromforeignmaturescale,andconnectingwiththeelectricityenterprisesreview.Throughdrawlessonsfromforeignmaturescale,andconnectingwiththeelectricityenterprises
”show”show”theactualsituationoftheadjustment,toformthequestionnaire.Afterthequestionnaire
distributionandrecovery,statisticsandanalysisofthecollecteddata。Thestudyfoundthatthe
enterpriseimage，websitesecurity,productvalue,servicevalue,thesefactorswillbeonlineshopping
customersatisfactio
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