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写字楼物业的标准化管理写字楼的认识1写字楼的管理重点2写字楼的标准化管理3写字楼物业管理成本构成4写字楼的认识写字楼的共性特征地域----繁华外观----特色鲜明用途----商业和办公人员----素质高硬件----设备齐全、复杂”一般性需求4深层次需求5业户的需求1高效迅捷便利周到尊贵感受2干净整洁和谐有序安全高效安静舒适3收费高服务要求标准高“三高一难”人员素质高管理难度大写字楼的管理重点工程是核心保安是形象客服是枢纽保洁是门面写字楼的标准化管理管理基本要求要求确保设备能完好运行加强安全管理，提供安全保障环境优雅，整洁干净写字楼高科技含量安全－－使用户感觉安全放心（治安、消防、设备）舒适－－创造优美整洁的环境，让用户感觉舒适方便（清洁、绿化、ＶＩ系统）快捷－－服务全面、及时、周到，并可随时与外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项目的提供）写字楼管理的宗旨3、５Ａ指标ＯＡ--办公自动化（officeautomation)01ＣＡ--通讯传输智能化（communicationautomation)02FA—消防智能化（fireautomation)03SA—安防智能化（safeautomation)04ＢＡ--楼宇智能化（buildingautomation)05应急演练消防电梯防汛地震分流人物车5、人、车、物分流6、顶级写字楼的５个条件（５Ｅ）6、顶级写字楼的５个条件（５Ｅ）重要的商务区（Essentialbusinesslocation)有品味的建筑(Elegantbuilding)超一流的硬件和服务(Excellentfacilityandservice)出众的客户(Extraordinarytenant)纯商务(Exactplaceforbusiness)7、成都市写字楼管理01综合服务管理：02基础管理03客户管理04人员管理05制度及档案06商务及特约服务07精神文明08投诉处理共用部位管理与维修养护：综合管理共用部位管理标识共用设施设备管理与维护：01综合管理02供配电系统03电梯04暖通系统05给排水系统06公共安全系统07信息网络系统08智能化集成系统09公共照明系统10
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