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某公司理货岗位培训手册
理货岗位培训手册
目录
第一部分理货岗位职责2
一理货岗位工作职责2
二理货组长岗位职责2
三理货岗位纪律10不准3
四理货位日周月工作程3
第二部分商品陈列规范10
一商品陈列九大原则10
二突出陈列商品规范11
第三部分理货岗位商品管理13
一配送商品出库程13
二配送商品验货程18
四配送货车尾板及笼车使用注意事项19
五商品退库、返厂、退残要求20
六直送商品订验退货程33
七日配区商品保质期检查要求38
八必备商品与新品的管理要求39
八门店赠品管理程40
九商品标识基础知识41
十门店采价程及规范45
十一时运系统基本操作知识50
第四部分理货岗位营运管理51
一POP、主题插板使用规范51
第五部分理货岗位盘点要求54
第六部分理货岗位防损管理56
一门店员工购物管理规定56
二门店防损要求57
三商品防损知识与技巧58
第七部分顾客服务60
第八部分营运部检查稽核63
一营运部检查考核方式与内容63
二营运部对门店责任员工的奖罚条例64
营运部2009年2月第一次修订完成
营运部2011年2月第二次修订完成
第一部分理货岗位职责
-理货岗位工作职责
1对组长负责，完成组长所分的各项工作；
2熟悉门店商品的布局，熟悉商品特点、口味、功能、用途，做好顾客咨询
3工作；
4热情为顾客服务，尽其可能的满足顾客合理要求，不得怠慢顾客；
5根据销售情况做好出库、上货工作；
6做好退货、退残、采价等日常营业工作；
7保护卖场及货架、商品卫生；
8参加班组及门店召开的各类会议；
9参加公司或者门店组织的培训及考核。
二理货组长岗位职责
1对部门经理负责，在其指导下全面实施理货组管理工作；
2切实保证公司各项规章制度在理货班组得到贯彻落实；
3确保理货区商品按类合理摆放，周转畅通，并保障商品安全；
4查看电脑库存，审核直送商品厂家送货单，做好商品的出齐上全工作；
5组织盘点（日盘点、综合盘点、审计部抽查盘点）
6查找盘点盈亏原因；
7每月16日上报次月本组员工排班表，每月19日前准确上报本组员工考勤;
8指导与监督理货员工作落实情况；
9按规定执行促销商品、新品定价的采价工作；
10主持班组例会，做好上传下达工作；
11参加门店班组长会；
12参加公司或者门店组织的培训及考核。
三理货岗位纪律10不准
1仪容仪表整齐，不符合规范不准上岗；
2不准怠慢顾客，任何理由都不得在卖场内与顾客与同事争吵；
3不准做有损于门店利益与同事之间团结的行为；
4不准在岗上会客待友或者扎堆聊天；
5不准趴、蹬、靠、坐货架与商品与嘻笑、打闹等不文明行为；
6不准在工作岗位上看书报、吃东西、听音乐、接电话、购物等与工作无关之情况;
7不准带任何私人物品上岗，不准将私物外露；
8务必服从工作安排，不准顶撞经理与组长；
9不准在当班擅自离岗、串岗，事病务必向经理请假；
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