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我们如何沟通01语言，文字02非语言，肢体语言03语调，语气0455%0538%067%人际沟通的六大技巧眼神手势与面部表情外表仪容声音和语调用字遣词幽默感表情眼神手势姿态Q1Q2Q3Q4判断肢体语言的技巧1目光不交流2令人不快的面部表情3没有停止手中的工作4继续看文件5不恰当的距离6没有反馈肢体语言的坏习惯1你一定要。。。你总是。。。照我说的做。。。我已经说了。。。你听懂了没有。。。语言2责备威胁性的肢体语言命令提高声音恐吓行为攻击式的沟通方式如果你想。。。我没有意见不知道我是否可以。。。也许那样是。。。语言声音不自信过于取悦他人逃避拐弯抹角行为0102退让式的沟通方式1我知道这样做是不会成功的你怎么能那样想呢我是无所谓的你看看，你看看，我老早就说过了语言2反对使用讽刺的语调背后讲人的坏话事后诸葛亮让人感到不舒服行为消极式的沟通方式是的，那是我的错让我解释一下为什么我不同意你的这个观点我对你的观点是这样理解的请先听听我的想法，然后我们一起解决这个问题负责任直接而有建设性地表达自己的观点诚恳着眼于解决问题有信心请求合作和帮助语言行为自信式的沟通方式有准备知道自己的优势能理解能协调能随机应变能直言不讳有标准,有原则“退一步海阔天空”成功的沟通经验一般人的生物时钟上午高峰期---A型任务01下午高峰期---B型任务02午饭后低谷---C型任务03每天睡觉前回想我今天的成就是什么?明天我必须完成的是什么?把必须完成的事项控制在五到七项之间根据其重要性排序注明最重要的,必须完成的是那三项大事养成控制时间的好习惯0102把该做的事分成以下三大类:今天该完成的大事,今天一定把它完成不必在今天完成的,决定完成的日期,时间,归挡今天不做,不想已经归挡的事该我做的不该我做的,但与我有关的不该我做的,与我无关的对该我做的进行分类:处理事务的基本技巧可以马上处理的文件,马上处理好01不能马上处理的,定下处理的日期时间,归挡02该下属处理的,马上批示,交给下属处理,注明你跟进的日期,归挡03该别人处理的,马上转交给有关的人04处理文件的基本技巧在工作效率最低潮时打电话打电话前做好准备:想要说什么?需要什么信息资料笔,记事本对来电处理需要时间找答案的,告诉对方回复的时间不想与对方多谈时,找借口结束通话电话管理技巧会议管理技巧 1、是否召开会议? 2、设计有吸引力的议题 3、议程必须与议题挂钩 4、谁应该出席会议? 5、每个出席者的可能贡献? 6、地点/时间安排 7、保证准时到会的奖惩办法 8、限定每个人的发言时间 9、会议记录与发放 10、行动方案的跟进215制定每天必
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