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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业客户关系管理服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1物业管理范围

2.2客户关系管理服务内容

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3付款时间及期限

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2服务质量考核办法

4.3服务质量投诉处理

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

5.3违约金计算方式

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

7.合同解除与终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除与终止的程序

8.争议解决方式

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效及变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同变更内容

10.合同附件

10.1附件一：服务内容明细表

10.2附件二：服务质量考核标准

10.3附件三：保密协议

11.合同签署

11.1签署时间

11.2签署地点

11.3签署人员

12.合同份数

12.1合同份数

12.2份数分配

13.其他约定事项

13.1其他约定事项

13.2其他约定事项

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：_________物业管理公司

（2）乙方：_________业主委员会

1.2双方地址

（1）甲方地址：_________

（2）乙方地址：_________

1.3双方联系方式

（1）甲方联系方式：电话_________，邮箱_________

（2）乙方联系方式：电话_________，邮箱_________

2.合同标的及服务内容

2.1物业管理范围

（1）物业管理区域：_________

（2）物业管理项目：_________

2.2客户关系管理服务内容

（1）客户接待服务

（2）业主投诉处理

（3）业主意见征集与反馈

（4）业主活动组织与策划

（5）物业管理政策宣传

2.3服务期限

（1）服务起始日期：____年____月____日

（2）服务终止日期：____年____月____日

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

（1）服务费用总额：人民币____元整

3.2费用支付方式

（1）支付方式：____（月结、季结、年结等）

（2）支付时间：每月____日前支付

3.3付款时间及期限

（1）付款时间：每月____日前

（2）付款期限：____个工作日内

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

（1）客户接待服务：接待态度良好，解答问题准确、及时

（2）业主投诉处理：接到投诉后24小时内响应，7个工作日内解决

（3）业主意见征集与反馈：每季度至少组织一次业主意见征集活动，并及时反馈处理结果

（4）业主活动组织与策划：每年至少组织两次业主活动，活动方案需提前向业主公示

（5）物业管理政策宣传：及时向业主宣传物业管理政策及法规

4.2服务质量考核办法

（1）甲方设立服务质量考核小组，负责对乙方提供的服务进行考核

（2）考核内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面

（3）考核结果作为服务费用支付依据之一

4.3服务质量投诉处理

（1）业主对服务质量有异议，可向甲方提出投诉

（2）甲方接到投诉后，应在7个工作日内进行调查处理

（3）处理结果应及时通知业主

5.违约责任

5.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供客户关系管理服务

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准

（3）乙方违反合同约定的保密义务

5.2违约责任承担

（1）乙方未按合同约定提供客户关系管理服务的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准的，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间，甲方有权暂停支付服务费用

（3）乙方违反合同约定的保密义务的，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任

5.3违约金计算方式

（1）乙方未按合同约定提供客户关系管理服务的，按未提供服务天数计算违约金，每日违约金为服务费用总额的____%

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准的，按实际损失计算违约金

（3）乙方违反合同约定的保密义务的，按实际损失计算违约金

6.保密条款

6.1保密信息范围

（1）物业管理区域内的业主信息

（2）客户关系