物业服务满意度调查问卷.docx

物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主：

您好！非常感谢您一直以来对物业工作的支持与配合，为了进一步提高项目品质和服务质量，为您和您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见和建议，我们将在今后的实际工作中努力改进和提高，请对我们的服务作评价，谢谢！

物业服务有限公司

*1.您居住的楼幢、房号是？（例：1-101）???????????

*2.?您的姓名????????????

*3.?您的性别○男○女

*4.您的年龄是？

○18岁以下○18~35岁○36~60岁○61岁及以上

*5.您的入住时间是多长？

○没有入住○1年内?○1-3年○3-5年○5年以上

*6.您对物业客户服务人员的满意度是？（包含客服人员仪容仪表、礼仪礼貌、服务态度、专业能力、回复处理的及时性等）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*7.您对物业秩序维护的满意度是？（包含安管人员行为举止、门岗服务礼仪、物品放行管理、车辆进出管理和停放秩序、日常巡查工作、24小时监控等）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*8.您对物业的治安及安全管理的满意度是？（包含无关外来车辆进入、闲杂人员出入、矛盾化解处理、治安事件控制、消防设备完好、高空抛物管控等）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*9.您对保洁服务的满意度是？（包含清洁人员仪容仪表、礼仪礼貌、电梯及楼道内保洁状况、公共区域卫生状况、生活垃圾的及时清理情况、四害（鼠、蟑螂、蚊、蝇）消杀是否及时等）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*10.您对绿化养护的满意度是？（包含绿化整体观感、枯萎植物及时补栽更换、绿化植物生长状态、绿化病虫害防治）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*11.您对维修服务的满意度是？（包含上门服务态度及行为规范、维修跟进及时性及维修效果、各项公共设施/设备维护保养及功能完好等）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*12.您对物业突发事情处理满意度是？（包含突发电梯故障、台风暴雨天气指引、水管爆裂、紧急停电、管道堵塞、市政设备维修通知等）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*13.您对小区公共服务信息发布的满意度是？(包含小区管理服务信息及时发布、对停水/停电等公共事务的及时告知、安全警示、作业施工警示、温馨提示等）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*14.您对社区文化服务的满意度是？（社区整体文化氛围、社区文化活动频次、社区文化活动的内容及效果、邻里关系和谐等）

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*15.您对于物业服务总体满意程度如何？

○A、满意○B、较满意○C、一般○D、不满意○E、不了解

*16.和去年相比，总体上您觉得小区物业的表现是？

、○A、越来越好○B、保持稳定○C、稍有下降

*17.您对小区物业服务的其他意见和建议：????????????