第01章-客户关系价值分析与管理-(2)ppt课件.pptxVIP

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2025-01-09 发布于北京
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第01章-客户关系价值分析与管理-(2)ppt课件.pptx

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24/9/16编号第一章客;2.1客户关系的生命周期2.2;1.1.1客户关系发展的阶段划;客户关系发展的阶段划分是客户生;四个阶段，称为“四阶段模型”1;2、交易额和利润在生命周期各阶;无标题;无标题;24/9/16编号1.1.;24/9/16编号客户生命;2.2.1客户价值趋向的演变2;随着市场竞争的加剧，许多商品或;客户关系对企业的价值体现在多个;客户让渡价值是指整体客户价值与;客户让渡价值整体客户价值;2.3.1客户终身价值的含义与;所谓客户终身价值，是指企业与客;根据对客户价值内容的研究分析，;1.4.1客户资产的含义1.4;国外学者在20世纪80～90年;客户资产整体受价值资产、品牌资;24/9/16编号;客户资产是企业客户终身价值之和;1．实施客户基础管理;1.5.1客户细分的含义1.5;客户细分是指将一个大的客户群体;客户细分可让企业从一个较高的层;1．按客户价值和周期细分：财务;24/9/16编号客户金字;本章首先介绍了客户关系的生命周