5-识别老年人的异常心理活动及情绪变化，及时应对上报-最新养老护理员培训.pptx

特殊老年人沟通（笔试）养老护理员三级康复服务和心理支持

目录02与失聪的老年人进行沟通01与失明的老年人进行沟通03与失语的老年人进行沟通04面对矛盾冲突时与老年人有效沟通05识别老年人的异常心理活动及情绪变化06养老护理员对岗位工作压力应对

识别老年人的异常心理活动及情绪变化05

试题背景资料养老护理员三级康复服务和心理支持

张奶奶，78岁，患有轻度认知障碍，三天前入住阳光颐养中心3号楼1床，张奶奶在家时性格开朗，喜爱园艺和阅读，和女儿一家住在一起，还帮助带外孙。张奶奶基本情况护理员小李发现张奶奶在夜晚四处徘徊、不愿入睡、幻听陌生人的声音、反复询问已故丈夫的消息、焦虑紧张、拒绝进食和吃药、声称食物被下了毒。入住后异常表现试题单-背景资料

试题要求养老护理员三级康复服务和心理支持

张奶奶异常心理：张奶奶在夜晚表现出异常徘徊与失眠，同时出现幻听现象，反复询问已故丈夫的消息，显示出记忆混乱，焦虑和紧张情绪严重，甚至拒绝进食和吃药，声称食物被下毒。应对措施：为确保张奶奶的安全和情绪稳定，护理员小李可以立即采取三种应对措施，包括运用沟通技巧进行耐心安抚、展现同情和尊重以减轻张奶奶的心理压力，并引导其参与园艺等活动。上报途径及内容：护理员小李应根据张奶奶的情况，通过颐养中心内部上报系统向管理层报告，同时详细记录张奶奶的异常行为、情绪波动、原因分析、已采取的应对措施，并寻求家庭成员的支持。原因分析：张奶奶的异常心理活动和情绪变化可能由轻度认知障碍、新环境适应问题以及情感纠葛所导致，这些因素共同影响了她的记忆、感知和情绪稳定。试题单-试题要求

试题答案养老护理员三级康复服务和心理支持

参考答案（要点提示）张奶奶表现出夜晚徘徊与失眠、幻听现象、记忆混乱、焦虑与紧张等异常心理活动及情绪变化。异常心理情绪表现轻度认知障碍、新环境适应问题、情感纠葛等可能导致张奶奶出现记忆混乱、幻听、焦虑等异常心理和行为。护理员应通过内部系统向上级报告，内容涵盖异常行为、情绪波动、原因分析、已采取措施及寻求家庭支持。原因分析护理员小李应立即采取沟通技巧应用、同情与尊重、结合兴趣爱好等措施，确保张奶奶的安全和情绪稳定。应对措报途径及内容

连续几天在夜晚四处徘徊，不肯入睡，张奶奶可能是在夜晚寻找一种心灵的寄托。诉说听见陌生人的声音，这种幻听现象可能是张奶奶内心孤独和思念的一种表现。反复询问已故丈夫的消息，似乎遗忘了丈夫已去世的事实，反映出张奶奶对过去时光的怀念。表现出明显的焦虑和紧张情绪，拒绝进食和吃药，声称食物被下毒，这是张奶奶内心恐惧和不安的体现。1.异常心理活动及情绪变化（识别）夜晚徘徊与失眠幻听现象记忆混乱焦虑与紧张

轻度认知障碍导致记忆力减退、思维混乱和情感波动，这些变化可能是张奶奶近期异常行为和情绪波动的根源。新环境适应问题情感纠葛新环境带来的不安和焦虑，张奶奶在新环境中可能需要一段时间来适应，期间可能会产生不适应感。对已故丈夫的深切思念和未解的情感纠葛，这种复杂的情感可能是导致张奶奶夜晚徘徊和幻听的原因之一。1.异常心理活动及情绪变化（原因分析）

结合兴趣爱好利用张奶奶对园艺和阅读的兴趣爱好，引导她参与相关活动，转移注意力，缓解焦虑情绪。沟通技巧应用护理员小李应与张奶奶进行耐心沟通，用温柔的话语安抚她的情绪，避免直接否定她的感受，增强她的安全感。同情与尊重在护理过程中，展现对张奶奶的同情和尊重，理解她的困惑和不安，通过陪伴和安慰来减轻她的心理压力。2.可以立即采取的应对措施

上报途径张奶奶异常行为（如夜晚徘徊、幻听、记忆混乱、焦虑紧张等）、情绪波动及表现（如拒绝进食和吃药，声称食物被下毒）。上报内容原因分析护理员小李应迅速利用颐养中心内部的上报系统，确保信息及时传递给管理层，以便获得专业指导和支持。寻求家庭成员支持，特别是张奶奶女儿的理解与配合，通过家校合作，共同为张奶奶提供全方位、细致的关怀与照顾。可能的原因分析（轻度认知障碍、新环境适应问题、情感纠葛）、已采取应对措施（沟通技巧应用、同情与尊重、结合兴趣爱好）。3.上报的途径及内容寻求支持

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