养老护理员三级-康复服务与心理支持-特殊老年人沟通（笔试策略）.pptx

;;;定制个性化方案;面对面慢语速;;;识别老年心理异常;压力管理养老护理;;;制定张明奶奶首次沟通的评估内容，包括一般情况及疾病、特殊情况（失明相关）、心理社会状态、健康教育等相关评估内容。;首次沟通评估内容;;;;奶奶退休;张寻奶奶背景资料;;;外出就诊保障;;赵奶奶基础信息;赵奶奶心理问题及原因;;语言沟通注意事项;;周详爷爷背景资料;;;解决矛盾的步骤和沟通注意事项;新规定未考虑个人需求，养老院新规定未充分考虑到周爷爷的个人需求和习惯，尤其是他上午需要安静环境进行学术写作和阅读的需求。沟通不足，在制定新规定前，养老院未与周爷爷等老年人充分沟通，缺乏对他们具体需求和意见的深入了解。;;张华奶奶，78岁，患有轻度认知障碍，三天前入住阳光颐养中心。她性格开朗，喜爱园艺和阅读，和女儿一家住在一起，还帮助带外孙。;;情感纠葛;沟通技巧应用;;;;李华背景资料;李华负责照顾10位老人的日常起居，工作量大且责任重。近期邱奶奶摔伤事件，更是加重了她的心理负担，担心自己的工作表现受到质疑。;;自我识别压力方法;与同事交流;