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新员工入职培训客服专员培训流程：一、公司职员基本素质二、企业文化三、员工手册四、岗位职责培训一、公司职员基本素质礼仪管理自我管理效率管理沟通协作礼仪管理举止行为：守时、良好的精神状态、良好的姿态等。个人形象礼仪社交、谈吐：如握手姿势、称呼、倾听等，最主要的一点就是要有诚意、热情。着装要求：员工衣着应合乎企业形象或商品形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。办公室日常礼仪其他：如如何接打电话、名片的使用、宴请的注意事项等。自我管理自我检测工作能力（发挥创造性、自学提高业务、工作请示不及时让上级催促、擅自做主影响合作、规定期限完成任务、先计划再工作、总结经验并体现在工作中等）检测自我管理效率的好坏（清楚交办的工作的目的、工具的使用、完成工作的关键和限制、估计工作完成时间和费用、各项工作的顺序、周全考虑突发事件、评估自己能力、经验并请主管支援等）检测是否有自我消极情绪（缺乏训练、无法彻底分析、获利知识不足、拖延战术、怕构想被退回来、认为工作太难等）自我管理五法：自我检测是否称职（充分了解职务、了解主管对你的期待、工作合作者对你的期待、主动履行职务、对工作负责到底、全力以赴）检测是否浪费了时间（合理安排时间、能按预定时间准时开始工作并准时完成、提前完成工作、能主动工作、工作计划等）自我管理讨论：培养意志品质的办法如何调节生活节奏如何塑造健全人格公司职员如何进行自我目标的修正如何调节自我心情自信心训练的办法如何走向成功效率管理小幅度提高工作效率（从每小时做50个提高到55个无需付出太多心血）从小事做起（午饭不要过饱、工作时间不饮酒、起床提前一小时）避免浪费等于节省时间从容不迫中提高效率巧用生物钟（上午后段和晚上中段）要有计划性文件排队（分出应办的、应阅的、应存档的，或将文件分为重要有紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、其他）不要空等注意休息更有效率时间管理窍门：如何处理和上司、同事的关系如何克服办公室交际的“代沟”（与年长的同事相处）如何明智地接受他人的批评(受到批评时，最初都会下意识地产生抗拒心里，然后才会对批评做理性的判断）保持足够的谦虚、倾听、说话技巧、时常检查自己的缺点、尊重他人、多鼓励和赞许别人等第一印象法；心理暗示法；求同存异法。了解批评者的批评重心；不要急于反击或找借口辩解；不要假装同意或缄默不语；设法使气氛缓和下来；对批评要有准确的判断并采取相应对策；应当肯定批评者的善意。二、企业文化天条010204薪酬保密（包括工资、绩效、股权等）不得泄露公司的商业秘密不得利用职务之便谋取私利核心文化诚信严谨进取专业三、员工手册四、岗位职责培训