品质管理思维方式.pptVIP

*质量管理的思维方式质量管理是指*ＱＣ：质量管理（QualityControl）1向科学的质量管理发展！2ＳＱＣ：统计性质量管理（StatisticalQualityControl）全员参加的全公司性的活动！3ＴＱＣ：综合性质量管理（TotalQualityControl）不是产品质量、而是所有的经营质量！4ＴＱＭ：综合性质量经营（TotalQualityManagement）『经济地生产出符合买方要求质量的产品或服务的一种手段、体系』5满足客户要求、客户满意度质量是指？*?经营质量?工作质量?服务质量?设计质量?人的质量(素质)?过程质量?产品质量事物（产品或服务）所具有的特长、特性、应具备的性质的总称ＱＣ基本思维方式（其１）*１．第１原则?客户第一客户满意(CS:CustomerSatisfaction)、『后道工序就是客户』２．第２原则?质量第一质量生产的条件：质量?价格?交货期３．第３原则?ＰＤＣＡ(管理)循环Ｐ：计划Ｄ：实施Ｃ：检查Ａ：处理４．第４原则?倾向重点(帕莱特原则)此时从最重要的事情入手５．第５原则?标准化规格化、活用、检查、改正的重复ＱＣ基本思维方式（其２）*６．第６原则?基于事实进行管理重视事实、消除原因、建立一个健全的框架７．第７原则?再发防止与防止于未然再发：发生相同的问题未然：预知、预测潜在问题８．第８原则?人类的尊重建立一个有意义、明亮的、有活力的工作场所９．第９原则?所有部门、全员参加由领导层领导、所有部门、全员参加的质量管理活动10．第10原则?统计性手法的活用利用统计性手法实施质量改进活动ＰＤＣＡ*Ｐ：Ｐｌａｎ（计划）用数据表述事实、Ｄ：Ｄｏ（实施）分层次细化、找重点、质量管理的基本Ｃ：Ｃｈｅｃｋ（确认）分析、评价、Ａ：Ａｃｔｉｏｎ（处理）处理、水平展开。ＰＤＣＡ循环*Plan（计划）01?决定目的?决定方法?决定负责人02Do（实施）03?实施措施?进行培训04Check（确认）05?调查实施结果?分析结果06Action（处置）07?做改正处理?确认改正结果08改善从问『为什么？』的这种意识开始！09明确“问题在哪儿？”*应有姿态（目标?预测?预定等）这个差距就是问题！首先要有“干劲儿”。☆其次抱有“一定要解决”的信念。与应有姿态相比较,看出问题所在01消费者的需求与现状的差距②策划、基准、仕样、规则与现状的差距③方针、目标与现状的差距④标准（作业标准等）与现实的差距⑤以往的实绩与现状的差距⑥其他公司、部门与本公司、部门现状的差距现实（现状分析）02用ＱＣ情节思考*用ＱＣ思维方式解决问题的程序！主题选定现状如何目标设定实施计划现状调查原因调查原因分析改善方案实施效果确认防止再发帕莱特图甘特图散布图、直方图、管理图、检查表特性要因图分层次细化、散布图、管理图图、帕莱特图运用ＱＣ七道具*行动要基于事实！从自己能用的道具开始,用习惯！01「分层次细划」的想法很重要！改善的基本工具！02图☆帕莱特图☆检查表☆特性要因图☆散布图☆直方图☆管理图事实用数据来表述!标准化产生可靠的质量*正确地制定标准正确地遵守标准提出和选出难以遵守、难以进行的操作确认、改善?规定的事情要遵守！?变更规则要按规定的手续做！准确地制定作业标准,使人遵照执行是管理监督人员的基本。说“因为太忙了”的同时,是不是已经忘了品质管理的这个原点了？建立一个忠实于基本工作的氛围很重要!管理监督人员的模范带头作用很重要！问题可归类*针对不同类型做不同处理,能取得成效！问题解决措施明白不明白明确不明确①②③④①改善初期,以职务分担和进展情