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软件故障应急响应服务协议

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章总则

1.1本协议由甲方和乙方签订，旨在明确双方在软件故障应急响应服务中的权利义务关系。

1.2本协议所涉及的软件故障应急响应服务是指乙方为甲方提供的软件产品在使用过程中发生的故障提供的技术支持服务。

1.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

第二章服务内容与标准

2.1乙方应按照本协议约定的服务内容、时间和质量标准为甲方提供软件故障应急响应服务。

2.1.1服务内容包括：故障诊断、故障排除、故障预防等。

2.1.2服务时间为：乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并提供相应的服务。

2.1.3服务质量标准：乙方应确保故障处理率达到95%以上。

第三章服务费用与支付

3.1甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式向乙方支付服务费用。

3.1.1服务费用为人民币元/年。

3.1.2甲方应在协议生效后5个工作日内向乙方支付首期服务费用。

3.1.3以后每年的服务费用，甲方应在当年1月1日前支付给乙方。

第四章保密与知识产权

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。

4.2乙方提供的服务所涉及的技术成果、知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方同意擅自使用、披露或允许他人使用。

4.3甲方提供的软件产品所涉及的技术成果、知识产权归甲方所有，乙方不得未经甲方同意擅自使用、披露或允许他人使用。

第五章违约责任

5.1双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.1.1乙方未能按照约定时间、质量标准提供服务，每延迟一天，应向甲方支付合同总价款的1%作为违约金。

5.1.2甲方未按约定支付服务费用，每延迟一天，应向乙方支付合同总价款的1%作为违约金。

5.2双方因不可抗力因素导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方互不承担违约责任。

第六章服务的变更与终止

6.1服务的变更

6.1.1若甲方需要变更服务内容，应提前30日以书面形式通知乙方，双方协商一致后签署变更协议。

6.1.2若乙方因技术升级、政策调整等原因需要变更服务内容，应提前15日通知甲方，并确保变更后的服务不会降低服务质量。

6.2服务的终止

6.2.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议且无法补救的，另一方有权书面通知对方终止本协议。

6.2.2甲方因业务调整或停业等原因需要终止服务，应提前60日书面通知乙方，并结清所有服务费用。

6.2.3乙方因业务调整、合并、分立等原因无法提供服务，应提前30日书面通知甲方，并协助甲方妥善处理后续事宜。

第七章争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

7.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第八章违约赔偿

8.1乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：

8.1.1对于乙方未能及时响应故障报告的，每延迟1小时，乙方应支付合同总价款的0.5%作为违约金。

8.1.2对于乙方未能解决故障的，乙方应支付合同总价款的10%作为违约金。

8.2若因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此产生的直接经济损失。

第九章一般条款

9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后与本协议具有同等法律效力。

9.2本协议的任何条款的部分无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。

9.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律、法规。

9.4双方应遵守国家有关网络安全、数据保护等方面的法律法规，确保服务过程中的数据安全。

第十章其他

10.1甲方应提供必要的协助，包括但不限于提供相关技术资料、协助乙方进行故障诊断等，以确保乙方能够及时、有效地提供服务。

10.2乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务进度、故障处理情况等。

10.3未经双方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。

10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十一章服务监督与评估

11.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量符合本协议约定。

11.2甲方应设立专门的联系人，负责与乙方沟通服务事宜，并定期对服务进行评价。

11.3乙方应积极配合甲方的监督和评估工作，及时改进服务中存在的问题。

11.4双方应定期召开服