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工程维修管理实施细则

为完善售后维修管理，确保快速、高效的处理工程维修事务，提高客户的满意度，特制定本管理实施细则。

一、工程维修工作流程

工程维修工作流程

（适用于交房后15天内的工程维修）

业主

业主验房，提出质量问题

分公司维修组（或物业）

分公司维修组（或物业）接收报修单并汇总

复核、验收单签字

复核、验收单签字

回传验收单及扣款单

项目部资料员按栋号备份

项目部资料员按栋号备份

通知督促管理中心按栋号备份

通知督促

管理中心

按栋号备份

项目部维修主管

开具最终扣款单

开具最终扣款单

完成维修后

完成维修后

通知

通知原队组维修

后勤财务

后勤财务

工程维修工作流程

（适用于交房15天后的工程维修）

可以处理客户报修物业管理处管理处现场查看初步分析保修范围客服部

可以处理

客户报修

物业管理处

管理处现场查看

初步分析

保修范围

客服部

现场查看、分析

非

保

修

范

围

工程维修组

保修范围

不能处理

外部单位支持

技术部

技术部

确定处理方案及预算费用

确定处理方案及预算费用

费用≥300费用＜300

费用≥300

费用＜300

成本部审核

组织人、材料施工

组织人、材料施工

处理完毕业主签收意见（备案存档）

处理完毕业主签收意见（备案存档）

分栋号

分栋号月维修费用

月维修问题统计表

上报公司领导

从原施工队组质保金中扣除后勤财务开扣款处罚单传给管理中心一份

从原施工队组质保金中扣除

后勤财务

开扣款处罚单

传给管理中心一份

流，让施工员对出现的问题在施工中加以预防，减少工程质量通病。发现普通质量通病时可要求专业队组旁听。

4、提高维修效率，对超过10天不能处理的特殊情况及发现重大质量问题及时向有关部门和工程管理中心汇报。

工程管理中心

2014年7月