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养老院个性化服务制度

养老院个性化服务制度

一、总则

第一条为满足养老院入住老人的多样化需求，提高养老服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本养老院所有入住老人及其家属。

第三条本制度遵循以人为本、个性化服务、关爱老人、专业管理的原则。

二、服务内容

第四条养老院个性化服务主要包括以下方面：

（一）生活照料服务

1.日常生活照料，包括饮食、起居、洗漱、衣物整理等；

2.医疗护理服务，包括病情观察、用药指导、康复训练等；

3.心理关爱服务，包括心理疏导、情感交流、心理支持等。

（二）文化娱乐服务

1.举办各类文艺活动，丰富老人的精神文化生活；

2.组织旅游、参观等活动，拓宽老人的视野；

3.开展兴趣小组、特长班等，满足老人的兴趣爱好。

（三）健康管理服务

1.健康教育，提高老人的健康意识；

2.健康评估，为老人制定个性化健康方案；

3.康复锻炼，帮助老人恢复身体机能。

（四）社会交往服务

1.与家属保持良好沟通，关心老人的家庭生活；

2.组织社区活动，促进老人与社区居民的互动；

3.建立志愿者服务团队，为老人提供关爱和支持。

三、服务流程

第五条入住老人及其家属提出个性化服务需求，养老院进行评估。

第六条养老院根据评估结果，制定个性化服务方案。

第七条养老院与入住老人及其家属沟通，确认服务方案。

第八条养老院实施个性化服务方案，并及时调整。

第九条养老院对个性化服务进行跟踪、评价和改进。

四、保障措施

第十条养老院设立专门的服务管理部门，负责个性化服务的实施和监督。

第十一条养老院加强员工培训，提高服务质量。

第十二条养老院建立健全激励机制，激发员工的工作积极性。

第十三条养老院加强与家属的沟通，及时了解老人的需求和意见。

五、违约责任

第十四条养老院未按本制度规定提供个性化服务，造成入住老人及其家属损失的，应承担相应责任。

第十五条入住老人及其家属未按约定支付服务费用，导致服务中断的，应承担相应责任。

六、附则

第十六条本制度由养老院负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。