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小区物业保洁员服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.楼体总体清洁服务

(1)清理楼内内全部垃圾到垃圾转运站天天2次

(2)清洁垃圾桶天天2次

(3)清洁全部通告牌、橱窗及指示牌天天1次

(4)清洁全部出口大门天天2次

(5)清洁全部手印及污渍(包含楼梯、墙壁、防烟门)天天1次

(6)清洁全部扶手、栏杆天天1次

(7)清洁照明灯及灯罩每七天1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面每七天1次

(9)清洁全部楼梯及窗户天天1次

2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹全部楼梯天天1次

(2)洗擦扶手及栏杆天天1次

(3)洗擦楼梯表面每个月2次

3.电梯卫生

(1)彻底清扫电梯厢、电梯厅地面

(2)清擦电梯门及指示板表面天天1次

(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁天天1次

(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次

(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁天天1次

(6)清擦电梯厢天花板表面每七天2次

(7)擦抹电梯厢监视器探头天天2次

5.天台卫生

清洁清扫天台卫生隔天1次

6.楼体外围卫生

(1)外围清扫天天巡视

(2)垃圾桶倾倒天天数次，确保垃圾不外溢

二、管理员巡检制度

为完成物业企业下达目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检验和监督，使小区楼宇管理工作愈加富有成效。

1.管理员任对清洁企业经理进行负责，详细负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。

2.管理员天天必须对上述管理工作范围全方面检验一次，并进行认真统计，每个月对各项管理工作实施情况进行评价，并填写对应表格。

3.管理员负责制订每个月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检验、指导和落实，抓住管理工作中微弱步骤，统筹安排，合理布置。

4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全方面检验过程中要针对存在问题找出原因和处理方法，及时督促领班或责任人前往处理，并将处理结果统计下来，事后检验完成情况。

5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除天天定时检验以外，还要采取不定时抽查，突出重点，兼顾全方面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和提议，增强与业户之间良好关系，努力改进工作要求和提升质量标准，取得业户了解、支持、配合与信赖。

6.管理员负责制订各项管理工作整改方法，对检验出来问题较为严重，应发出书面纠正和预防方法，要求领班或责任人限期整改，使存在问题得到根本处理。

7.管理员每个月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

三、领班卫生检验监督制

为了强化管理工作，提升管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整齐、美观、舒适环境，特制订本标准。

1.楼管人员应具备良好思想素质和严厉认真工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.领办应对管辖区域业户情况以及对楼层公共区域设施使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全方面责任。

3.领班应不定时走访业户，虚心听取业户意见和提议，做好业户走访统计，增强与业户之间良好关系，取得用户了解、支持、配合与信赖。

4.领班天天例行巡视检验制度，对管辖楼宇各个楼层、公共区域清洁卫生，以及设施状态情况做到心中有数，发觉问题及时汇报监控总值班，并督促及时处理。

5.妥善保管业户记录表、装修汇报及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区清洁卫生一直处于良好状态，楼管员天天应全方面检验两次，填写检验记录表。将检验结果填入考评表格内，每个月总结一次，报管理处主任评定，考评结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每个月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制标准。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面做法和经验，取长补短，不停改进日常工作中不足和缺点，提升管理水平和清洁标准。

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。

2.清洁作业程序

(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶层往下逐层拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把清扫消防管上灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及